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Beacons: 5 ventajas de usarlos en las tiendas

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La alta tecnología acompaña diariamente a los clientes y este puede ser un factor a tu favor a la hora de vender, por eso te recomendamos prestar mucha atención a este post para comprender los beneficios del Beacons.

Como es  sabido por todos en la industria del retail, cada vez son mayores los esfuerzos que debemos realizar para captar la atención del cliente y brindarles la mejor experiencia, pero en este mundo interconectado y abrumado por el uso cotidiano de las tecnologías, a veces resultan infructuosos estos esfuerzos.

El uso del teléfono celular se ha convertido en algo masivo y permanente, lo cual ha sido aprovechado por los retailers para obtener datos valiosos que permitan conocer mejor a sus clientes. Sin embargo también representan un peligroso elemento distractor al momento que un cliente entra a la tienda e ignora todo a su paso.

Afortunadamente la industria de retail está acostumbrada a los cambios y sabe cómo aprovechar una supuesta debilidad y convertirla en un elemento de juego a su favor.

¿Qué es Beacons?

Cada vez, en mayor medida, los consumidores están distraídos y se hace más difícil llamar su atención. Aquí es donde las Beacons pueden cambiar las formas de interacción de la tienda con el cliente, mejorando la experiencia para ambos.

Beacons es un dispositivo pequeño y económico que emite una señal de Bluetooth de baja energía. Estos dispositivos tienen aproximadamente el tamaño de una etiqueta y se pueden colocar casi en cualquier lugar dentro de una tienda.

El dispositivo envía una transmisión que interactúa con la aplicación de la tienda, lo que permite un mejor desarrollo del marketing de proximidad y una experiencia del cliente más personalizada. Esta tecnología resulta ideal para ofrecer descuentos y recompensas, así como para hacer recomendaciones personalizadas.

Las Beacons, también conocidas como balizas no son nuevas en la escena de la tecnología minorista, pero desde su creación en el año 2010, las empresas han tardado en adoptarla. Para el año 2016, el uso en las tiendas de las beacons comenzó a crecer y desde entonces las grandes empresas del retail tomaron nota de su importancia.

Ventajas del uso de Beacons en la tienda

  1. Permite a los minoristas crear experiencias más personalizadas para los clientes, profundizando así sus relaciones.
  2. Permiten crear mensajes más personalizados. También,  puede activar el anuncio en función de la proximidad de un cliente a la tienda, esto ayuda a solucionar algunas de las limitaciones físicas que se presentan comúnmente en las tiendas físicas.
  3. El seguimiento de los hábitos y preferencias de compra permite a los minoristas acceder a datos de consumidores perspicaces. Por ejemplo, los minoristas pueden analizar qué día de la semana y la hora del día en que es más probable que los compradores descarguen y utilicen ciertos cupones.

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Desde allí, pueden echar un vistazo a los datos demográficos y otros puntos de conexión e incluso relacionarlos con otros artículos que han sido comprados durante el mismo viaje.

  1. Beacons es una tecnología accesible en comparación con otros hardwares y softwares existentes en el mercado de soluciones para el sector retail. Es asequible de adoptar ya que consta tan solo  de un conjunto de tres o cuatro transmisores vinculados a una aplicación y un sistema de administración de contenidos.

La tecnología también es relativamente fácil de configurar, instalar y comenzar a utilizar, por lo que es un producto de bajo riesgo y que vale la pena probar.

  1. Los compradores a menudo descargan aplicaciones en sus teléfonos inteligentes y se olvidan de su existencia. Las notificaciones activadas por balizas no solo actúan como un recordatorio, sino que aumentan el interés en el uso de la app al ser generadores de información realmente útil para los clientes.

 

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Conclusión

Los minoristas pueden usar las Beacons para entregar contenido altamente relevante a los clientes en ubicaciones específicas dentro o alrededor de sus tiendas. A la vez, recopilan información del mundo real que se puede conectar con datos de seguimiento de comportamiento en línea para comprender mejor el viaje de los clientes.

Se recomienda su utilización como parte de una estrategia omnicanal cuidadosamente planificada, que tiene como epicentro al cliente por encima de todo.

Los retailers deben brindar una experiencia consistente al cliente en todos los canales, lo que requiere que los datos se recopilen en cada etapa del viaje del cliente.

Las balizas inteligentes o Beacons  se pueden usar como herramientas altamente efectivas en la tienda para brindar una experiencia omnicanal y obtener una mejor visión del viaje del cliente dentro de ella.

“Conoce otras tendencias en la industria Retail”

Comentarios

Kandy,

09 Mar 2024

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