Conocer con precisión el transito de visitantes permite tomar decisiones en base a resultados medibles. Descubre aquí las características de un contador de personas.
Tener a disposición un contador de personas en retail se ha convertido en una necesidad en el competitivo mercado latinoamericano de este sector, no solo por el simple hecho de poder saber cuántos compradores entran a la tienda, sino además detectar los momentos precisos con más flujo de clientes.
Conocer esta información otorga ventajas, ya que la medición de personas permite detectar problemas y formular soluciones en beneficio del cliente y por ende de las ventas.
Partamos del ejemplo de lo que ocurre generalmente cuando los clientes no están seguros de lo que quieren comprar, en esos momentos están propensos a irse sin llevar nada por el hecho de no recibir atención por parte de los vendedores de la tienda.
De acuerdo a encuestas realizadas a compradores, casi el 100% de ellos aseguran que el no haber sido asistidos por un vendedor fue un factor determinante para marcharse con las manos vacías.
Esto se traduce en cuantiosas pérdidas económicas que pudieron haberse convertido en ingresos por concepto de ventas en la tienda. Para evitarlo el contador de personas es el mejor aliado ya que permite:
- Conversión de Ventas: Mide la relación entre el tránsito de personas que tiene la tienda y aquellas que compran.
- Determinar la necesidad de vendedores con capacidad de conectarse con los clientes en el momento adecuado.
- Evaluar la eficacia de venta de cada vendedor a fin de detectar cuál de ellos se dedica simplemente a atender y cuáles se esmeran en fidelizar al cliente.
- Permite trazar el recorrido que hace el cliente a través de cada pasillo de la tienda.
- Puede mejorar la capacidad de prevención de perdidas y de seguridad.
- Los datos obtenidos hacen posible la planificación de acciones de marketing para atraer clientes, establecer estrategias de precios de penetracióny en general anticiparse a las necesidades del cliente.
Así lo hacen los profesionales
Con la masificación de la tecnología llegan las soluciones que permiten facilitar y al mismo tiempo hacer más optimo el desempeño de las tareas, entre ellas las correspondientes al sector retail. Es por ello que en américa latina las principales empresas de este competitivo mercado optan por las soluciones que proporciona Intelligenxia.
Para medir el trafico de clientes que circulan en la tienda, existe una potente herramienta denominada “Conteo de personas nivel avanzado“, la cual ofrece una visión pormenorizada de la actividad.
Basados en la importancia de manejar toda la data posible siguiendo el concepto de la tienda impulsada por datos, el uso del sistema de conteo de personas permite no solo saber el número de personas que ingresan, sino además:
- ¿Quiénes son los clientes?
- ¿Cuál fue su recorrido?
- El Embudo de ventas.
- El viaje de los clientes
- Contexto de la experiencia del cliente.
- Tasa de conversión.
Conclusión
Saber cuántas personas entran a tu tienda, cual es su recorrido y que compran, son datos muy importantes para encontrar formas de mejorar la tasa de convertibilidad, con clientes satisfechos que querrán volver una y otra a realizar sus compras, gracias al vinculo emocional que puedan llegar a desarrollar.
Sin embargo no solo basta tener un contador de personas sino además potenciarlo a través de herramientas de Retail Analytics a fin de poder medir cada detalle del proceso de experiencia de compra del cliente y convertirlo en estrategias de marketing exitosas y un trato más personalizado hacia el cliente.
