The buenas prácticas para una estrategia omnicanal permiten brindar una experiencia personalizada al cliente que visita un retail a través de cualquiera de los canales disponibles. ¡Descubre cómo hacerlo!
The omnicanalidad busca crear experiencias exclusivas para el consumidor en torno a todos sus canales comerciales, quiere decir, que estos puedan tener acceso a todo tipo de productos sin importar donde estén y a su vez poder interactuar a través de los diferentes canales de forma simultanea.
No importa si la comunicación se establece desde una tablet, un teléfono móvil, redes sociales o incluso en la tienda física como tal, ya que al contar con buenas prácticas en una estrategia omnicanal se posibilitará la sincronización de los canales, permitiendo manejar un criterio unificado en función de cada cliente.
Las cadenas de retail en latinoamerica desde hace varios años han puesto su mirada en esta estrategia y conocen la importancia de contar con la omnicanalidad, siendo un método comprobado para incrementar sus ventas y propiciar un mayor acercamiento con el consumidor.
En sentido, las buenas prácticas para una estrategia omnicanal son claves para:
- Identificar a través de todos los canales utilizados la ubicación de la tienda y otras formas de contacto.
- Sincronizar los datos tanto de lo online como del offline referente a cada cliente.
- Personalizar la atención al cliente, a través de ofertas especiales y recordatorios.
- Interacción constante con el cliente a través de algunos o todos los canales disponibles.
- Aportar flexibilidad en las compras, permitiendo por ejemplo la compra en linea y el retiro físico en la tienda, así como también facilitar las devoluciones.
- Agilizar el contacto con el servicio de atención al cliente a través del uso de diferentes canales que permitan reducir el tiempo de espera.
Herramienta al alcance de un clic
Para satisfacer las necesidades de los clientes es necesario contar con la mejor plataforma posible, que permita que toda la información que logre captarse del comportamiento de los clientes pueda ser aprovechada en función de la personalización del servicio al consumidor.
A powerful tool for this purpose is the “Omnicanalidad“, offering a solution to the growing need of customers to have the largest possible number of channels of interaction with the store.
A través de los datos recopiladas en la tienda física, esta es integrada con el resto de la información captada, todo con el propósito de ofrecer a best trip to the consumer.
Esta solución digital permite una experiencia integrada de los clientes, a través de las diferente vías de contacto que van desde el computador, la tienda fisica, redes sociales hasta el teléfono móvil.
Conclusion
Los clientes que acuden regularmente a las tiendas de retail esperan un trato más personal, sentirse realmente conocidos por parte de la marca. Es por esta razón que el comprador agradece cuando se le facilita el proceso de compra.
Una buena manera de simplificar el proceso y dar una mano al cliente consiste en la eliminación de las barreras existentes entre la tienda física y su canal online, permitiendo la interacción entre si y haciendo uso de los diferentes canales disponibles de forma sincronizada mejorando por completo la experiencia.
