Envíos gratis en una tienda: ¿cuándo es el mejor momento para hacerlo?

El e-commerce ha penetrado enormemente en el comercio minorista, utilizando estrategias tales como hacer envíos gratis en una tienda.  En este post te contamos todo lo que debes considerar para incorporarlo a tu negocio.

Comprar en línea representa comodidad para el cliente ya que, sin necesidad de salir de casa y a cualquier horario, es posible adquirir lo que necesita a tan solo un par de clics de distancia. Sin embargo, los precios bajos que usualmente se consiguen en internet pueden verse afectados por los gastos naturales que genera el no ir a la tienda física.

Cuando el cliente no se traslada hasta la tienda es necesario hacer que esos productos comprados lleguen a sus manos. Es ahí cuando los retailers se ven en la necesidad de pensar en la posibilidad de hacer envíos gratuitos.

Cada consumidor se comporta de maneras distintas,  pero la inmensa mayoría se siente muy atraída ante la posibilidad de obtener algo de ahorro en su compra. Los envíos gratuitos son una de las estrategias favoritas a la hora de captar clientes.

Por lo tanto, no es de extrañarse que hacer envíos gratis en una tienda se haya convertido en una característica tan popular para promover muchos sitios de comercio electrónico.

Además del gran atractivo que ofrece el hecho de reducir el gasto total de sus compras, esta táctica tiene un gran impacto en cuanto el servicio al cliente y, en muchos casos, puede llevar directamente a la construcción de la tan anhelada fidelidad de clientes creando una relación duradera.

Sin embargo, como ocurre con cualquier herramienta de marketing, el envío gratuito de productos de la tienda ofrece los mejores resultados, siempre y cuando se utilice estratégicamente en tu negocio.

Importancia del envío gratuito

El hacer envíos gratis en una tienda  puede llegar a parecer un concepto contradictorio en relación con el objetivo de buscar mayores ganancias en las plataformas de comercio en línea.

El envío gratuito es ahora una práctica estándar entre las empresas de comercio electrónico que se esfuerzan por ganar clientes y hacer que vuelvan por más. Algunas empresas utilizan el envío gratuito como un incentivo más que una característica incorporada de su sitio, considerándolo como una las formas más seguras de atraer a los consumidores.

De hecho, existen estudios que aseguran que el 96% de los consumidores en línea tienen más probabilidades de comprar en un e-commerce que ofrezca el envío gratuito de sus compras, llegando a ser considerado incluso como un factor decisivo por parte del cliente.

¿Cuándo deberías hacer envíos gratis?

Revisemos a continuación las condiciones más favorables a la hora de decidir hacer envíos gratis en una tienda.

 1. Cuando se tiene un almacén cercano

De este modo resulta mucho más sencillo mejorar la oferta de envío a tus clientes, dado que el costo de envío será mucho menor por la cercanía del lugar de depósito. Se recomienda establecer una compra mínima más baja para que los clientes califiquen para el envío gratuito.

2. Durante las temporadas vacacionales

Las vacaciones  son conocidas por ser las épocas más costosas del año, por lo tanto, es casi seguro que los clientes estén atentos a captar cualquier forma de recortar sus gastos en el camino.

Te recomendamos promocionar durante las temporadas vacacionales el envío gratuito como herramienta para captar clientes y vencer así a tus competidores.

3. Para artículos pequeños

Esta es otra situación que naturalmente se presta para brindar envíos gratuitos a los clientes, debido a  que resultan favorable para los e-retailers aquellos productos de menor peso a la hora de costear el envío.

Sin embargo también podría llegar a ser conveniente eliminar esta restricción con el propósito de aumentar las ventas y desarrollar una relación positiva con tus clientes.

4. Alertar justo antes de finalizar la compra

Tu sitio web debe promover las compras de última hora tal y como ocurre en las tiendas físicas, para ello es recomendable alertar a tus clientes sobre el envío gratuito justo antes de que los clientes se retiren.

Esta estrategia brinda muchas posibilidades de que los clientes sumen uno o dos artículos en su carrito antes de finalizar aprovechando el ahorro de los gastos de envío.

Conclusión

El hacer envíos gratis en una tienda puede resultar un poco incómodo para el comerciante al tener que renunciar a las ganancias que acompañarían el flete, pudiendo parecer en principio una propuesta arriesgada.

Pero los beneficios potenciales que surgen de una estrategia de este tipo bien valen la pena, muestra de ello es que la industria del comercio electrónico ya ha estandarizado esta práctica, lo que representa un motivo más para implementarla en tu negocio y poder hacer frente a tus competidores.