retail 2021

Retail 2021: Tendencias de comportamiento, estudio de FollowUP CX.

Retail 2021: FollowUP preparó un estudio en el que se muestran las tendencias en comportamiento en tiendas con servicios de la consultora en Colombia, a través de una comparación entre el mes de abril de 2021 y 2019.

Los resultados arrojaron que el tráfico en tiendas bajó un 62,5%, debido al contexto de pandemia. Sin embargo, la tasa de conversión aumentó mas de un 40%

Retail 2021: Variación por tiendas

En cuanto a las variaciones por tienda, podemos observar que la baja de tráfico más significativa llegó hasta un 84%. Por otro lado, la variación de venta aumentó hasta 10% en el mejor caso.

En cuanto a la variación en conversión, el crecimiento varió desde 29% Andino, hasta 81% en el mejor de los casos.

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FollowUP Customer Experience

En cuanto a variación por ticket, se puede observar que el crecimiento por ticket promedio alcanzó hasta 34%.

Los artículos por ticket también aumentaron, llegando hasta 20% de crecimiento.

La variación por precio promedio creció hasta 24%.

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FollowUP Customer Experience

Retail 2021: Variación por categorías

Por otro lado, los crecimientos por categoría de productos también tuvieron variaciones entre abril de 2019 y el mismo mes, en 2021.

En cuanto a las variaciones en tráfico, los porcentajes en calzado; moda hombre y mujer; e infantil disminuyeron alrededor del 60%.

Las variaciones en ventas también disminuyeron, promediando 38% entre las mismas tres categorías.

Sin embargo, las variaciones en tasa de conversión y tickets de venta aumentaron. En este sentido, hubo una variación positiva de conversión, con 71% en calzado. Además, el ticket promedio aumentó hasta 21% en moda infantil.

En los criterios de artículos por ticket, hubo un aumento en moda infantil y de hombre y mujer. Sin embargo, se registró una baja en calzado de 1%.

Finalmente, en precio promedio también se registró un aumento en las categorías mencionadas anteriormente, de 12%. La baja en calzado llegó hasta 2%.

Con los resultados de esta investigación podemos observar los cambios que se registraron en el comportamiento de los clientes de retail. Estos consisten en una baja de tráfico en las tiendas físicas, sin embargo, un alza en la tasa de conversión y tickets de venta.

Esto comprueba que la implementación de plataformas de E-Commerce resultaron ser exitosas durante el período de pandemia.

Follow UP Customer Experience

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