5 estrategias de venta para tiendas de moda físicas y online

¿Están bajando tus ventas? Te ayudamos a superar a la competencia con las siguientes estrategias de venta para tiendas de moda. Aumentá las ventas tanto offline como online. ¡Comencemos! 

En la actualidad los compradores están conectados todo el tiempo, y es que la omnipresencia de los dispositivos móviles les provee de libertad para navegar, investigar y comprar donde y cuando quieran.

Ya no necesitas que un cliente llene una encuesta luego de comprar en una tienda para entender quiénes son y qué es lo que les gusta. Ahora puedes construir de forma efectiva un perfil a través de fuentes de datos de terceros como por ejemplo; los likes de Instagram y conseguir así un entendimiento bastante bueno de su estilo de vida antes de llegar a comerciar con ellos.

Si ves el panorama de la moda y quienes están consiguiendo la mejor parte, seguramente surgirán nombres como Amazon. Y nuevamente se nos vendrán a la mente muchas interrogantes tales como;

• ¿Cómo son capaces de vender más productos de moda que casi el 40% de retailers de moda juntos?
• ¿Acaso tienen a un Giorgio Armani o a una Coco Chanel sugiriendo cuál es el vestuario correcto para cada uno de los clientes?
• ¿Será que cuentan con un equipo de celebridades de cambio de imagen sugiriendo el color del top que una madre de tiene que vestir para un partido de fútbol?.

Esa serie de dudas surgen al momento de evaluar la clave del éxito de Amazon. Sin embargo la respuesta es muy simple, ellos son expertos en recolectar datos, obteniendo la información que necesitan y actuando a partir de esos datos colocando el “producto correcto” frente al cliente, en el momento correcto y en el canal correcto.

¿Cuáles son los principales retos de los retail de moda?

Los mayores retos que las retailers de moda enfrentan hoy cuando se busca incrementar el tráfico son similares en todos los ámbitos y pueden describirse en cuatro categorías:

1. No entienden al cliente y ni lo que le interesa, es decir, son simplemente incapaces de captar las señales, tanto online como offline.
2. Sus clientes no entienden de comunicaciones personalizadas y conscientes del contexto.
3. No le dan suficientes razones a los clientes para continuar regresando a la tienda, por ejemplo, sus campañas de fidelización están limitadas a un simple boletín trimestral.
4. No son capaces de identificar cuando un cliente está listo para comprar y seducirlos con ofertas que podrían atraer a ese microsegmento de clientes en específico.

1. Marketing de ciclo de vida del cliente

Se trata de crear segmentos que puedas usar para poner una etiqueta en cada uno de tus clientes actuales y del pasado. Esto podría estar basado en el estatus del cliente en cuanto a su relación con la marca.

Por ejemplo: Identificiarlos como un cliente nuevo, primera compra, comprador recurrente, cliente leal, dudoso o en rotación.

2. Micro-segmentación

Los segmentos básicos por sí solos no son suficientes en la era de los datos. Necesitas una micro-segmentación de clientes efectiva basada en estilo de vida, etapa de vida, comportamiento, demografía y respuestas de campaña, para tener una vista y entendimiento preciso de cada grupo.

Esto te ayudaría a crear listas altamente relevantes para realizar campañas específicas y por ende atacar mejor a ese segmento de clientes.

3. Recomendar efectivamente la siguiente mejor oferta

Puede aplicarse en base a la afinidad entre categorías, marcas y segmentos de clientes. Por ejemplo, si más del 40% de más de 30 mujeres compró unos lentes de sol plateados con camisas blancas de talla grande, esa es una buena señal para que tu sitio web de comercio electrónico recomiende automáticamente los lentes plateados como una sugerencia online y una llamada a la acción, por ejemplo, “completa del atuendo”.

4. Camino a la compra – NPS (Net Promoter Score)

No se trata solo de una palabra elegante sacada de la sala de reuniones, ya que realmente tiene sentido en cualquier negocio el poder identificar el trayecto/camino de cada segmento de clientes para comprar y trazar todos los puntos de contacto que llevan a una compra, haciéndolo un elemento clave para incrementar el tráfico.

No solo puede ayudarte a acortar el camino de los compradores sino también a optimizar los gastos de marketing, buscando el ganar-ganar.

5. Manejo de la pérdida

El primer paso para manejar efectivamente la pérdida está en identificar a los clientes con mayores probabilidades de irse en base a su historial de visitas, compras o ausencia de estas, respuesta a campañas y compromiso en general.

Puedes entonces crear reglas y lógica para seducirlos con ofertas y promociones que son más relevantes para su micro-segmento, y afortunadamente con el desarrollo de las plataformas de ventas online actuales ¡esto se puede hacer automáticamente!

Conclusión

Existen muchas estrategias de venta para tiendas de moda, pero solo será posible con la recolección y el análisis de datos a fin de que se logre la segmentación que permita orientar de manera efectiva a los clientes.

La ayuda necesaria para cumplir esta tarea viene de la mano de la tecnología y es por eso que resulta muy recomendable el uso del paquete de soluciones de Intelligenxia, mediante el cual se obtendrá toda la información necesaria para conocer y comprender a los clientes.