Entérate cómo trasladar los call to action o llamadas a la acción a la tienda física para impulsar tus ventas.
Si bien la respuesta más común a la pregunta “¿Qué buscas que hagan tus clientes?” es “Que compren”, las empresas deben enfocarse en muchos aspectos para lograrlo. En otras palabras, hay que mirar todos los componentes de la tienda para aumentar las ventas. Esta pregunta representa el call to action básico de todas las tiendas.
El valor del call to action está en entender cómo hacer que los clientes compren más productos y que esos productos sean de mayor precio. Para aumentar las ventas, se puede tanto aumentar el tráfico, como la tasa de conversión y la cantidad de ítems vendidos.
Como las tiendas son mucho más estáticas que el mundo online, alterar algunos de sus componentes puede ser un gran desafío. Por ello, es necesario considerar lo que efectivamente está a su alcance modificar para influir en las ventas. Los call to action en la tienda física pueden generarse a partir de los siguientes 7 elementos que el retailer puede modificar.
1. El layout
El layout es bastante difícil de cambiar en el corto plazo ya que es algo que se planea con mucha anticipación y requiere de un tiempo para cambiar. Pero se puede alterar los displays y cómo se muestran los productos en la tienda, por ejemplo, a través del visual merchandising.
En los supermercados, es incluso más estático porque no hay creatividad a la hora de exhibir los productos. La clave está en pensar con anticipación los layouts más efectivos a la hora de llamar la atención de los consumidores y lograr mayores ventas.
2. Los productos
Los productos en sí pueden cambiar. De todas formas, esto requiere de mucha planificación, aunque es algo que, en definitiva, se puede modificar.
Por ejemplo, una buena manera de hacerlo es pidiendo con anticipación la tela para hacer ropa, pero esperar a último momento para teñirla y así usar los colores que estén a la moda.
3. La distribución de los productos
Qué, dónde y cómo se muestran los productos es algo que puede cambiar, pero siempre hay que tener en cuenta que los consumidores disfrutan de saber en dónde están las cosas que suelen comprar.
Esto es especialmente importante para los supermercados porque los consumidores desarrollan el hábito de ir a ese lugar ya que encuentran lo que buscan. Por otro lado, los productos que más se venden suelen y deben estar a la vista.
Pero también, aprovechando que el consumidor compra más lo que ve, se pueden incluir productos de mayor precio en ese rango para que se vendan más fácil.
4. El precio
El precio es algo que puede cambiar muy fácilmente. Es importante entender qué precio se puede establecer y en qué momento conviene aumentarlo o bajarlo.
5. El marketing
El marketing también puede mejorar fácilmente. Hoy en día, los consumidores quieren saber sobre el producto que están comprando. Darles información puede generar mayores ventas ya que suelen pagar más cuando tienen información o conocen la historia detrás del producto.
Está de moda saber lo que compramos, entonces hay que aprovechar esto para generar mejores ventas.
6. El servicio al cliente
De más está decir que el servicio que se brinda a los clientes es esencial y es algo que debería estar constantemente mejorando. Esto incluye tanto el servicio de la tienda en general como el de las cajas a la hora de cobrar.
7. Métodos de cobro
Innovar con los métodos de cobro no es tan simple como parece. Es mejor planificar con anticipación qué métodos se van a incorporar a la tienda porque hay que implementar tecnologías que lo permitan e instruir al personal para su uso. La intención detrás de modificar esto es lograr procesos de cobro más eficientes y rápidos.
Conclusión
Hay muchos componentes que pueden aumentar la tasa de conversión dentro de la tienda. Es tan fácil como observar el comportamiento de los consumidores para ver qué es necesario modificar y conseguir que los call to action sean lo más eficientes posibles.
