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¿Cuáles son los principales KPI de las tiendas físicas?

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objetivos de una tienda fisica

Se denomina KPI  (key performance indicator o indicador clave de rendimiento) a la medida, expresada en porcentaje, del rendimiento de un determinado proceso, en otras palabras, son los objetivos principales que tiene una tienda. Aunque existen cientos de KPI’s, los siguientes son los que se destacan en los locales de venta: 

1. Número de visitantes

También conocido como footfall, el número de visitantes en diferentes días y horarios es el KPI más básico que no puede dejar de tener el jefe de una tienda. Esta medida puede obtenerse mediante la instalación de un contador de personas.

2. Conversión o porcentaje de ventas

No todos los que ingresan en la tienda efectúan una compra. Conociendo el porcentaje promedio de su tienda, el responsable puede evaluar el desempeño y dedicar esfuerzos a mejorarlo.

3. Frecuencia de visita

A través de tecnologías como el Wi-fi que se le ofrece de forma gratuita a los clientes puede conocerse la cantidad de veces que están en el local. Este KPI le permite al retailer evaluar la fidelización de sus clientes.

4. Intensidad de servicios

Este KPI indica la relación que hay entre el número de empleados de ventas y el número de visitantes de la tienda en un período determinado. Es un dato de fundamental importancia para el responsable de la tienda, que le permitirá aumentar o reducir la fuerza de ventas en distintos momentos del día, según sea necesario.

5. Rotación de stock

Con este indicador se conoce la cantidad de veces en que el stock promedio de un producto es vendido en un determinado período de tiempo (generalmente un año). En base a este KPI y su evolución año a año, el jefe de tienda sabrá si debe aumentar o reducir el stock o si es preciso renovar las estrategias de venta.

Intelligenxia, una empresa al servicio del retailer

Intelligenxia, una empresa fundada en 2010 y que brinda servicios a más de 2 mil tiendas físicas, analiza todos estos datos y muchos más, para tomar decisiones puntuales que ayuden a sus clientes a impulsar sus ventas.

Lo logra mediante la instalación de contadores de personas avanzados y la implementación de tecnologías informáticas. De esta manera lleva a sus clientes a estar a la vanguardia, mejorando de manera significativa la eficacia comercial.

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