Cada etapa del proceso de ventas juega un papel importante para el éxito de la tienda, aquí te contamos las razones de peso para hacer uso de métricas de la cadena de suministro.
Tan importante como tener vitrinas y estanterías bien diseñadas y un personal de ventas capacitado y motivado, es poder contar con una cadena de suministros que opere sin errores, cumpliendo cada uno de los pasos necesarios para abaratar costos y garantizar el abastecimiento de la tienda.
Cuando hablamos de una cadena de suministro, se nos vienen a la mente tantas piezas que resulta fácil perder de vista los detalles que pueden decidir el destino a largo plazo de un retail.
Para evaluar el desempeño de una cadena de suministro es fundamental revisar los diversos Indicadores clave de rendimiento (KPI) ya que estos permiten alcanzar una mayor comprensión de cuan esenciales son en función de decidir la dirección estratégica a seguir.
1. Costo total de la cadena de suministro
Es sin duda alguna una parte fundamental de su estrategia ya que independientemente del tipo de cadena de suministro que esté ejecutando, cuando se compara con sus ganancias, la participación de mercado y otras métricas, el costo total de la cadena de suministro puede ser un factor determinante en la rentabilidad del negocio.
Es importante revisar estos datos con cierta frecuencia debido a que es cambiante a medida que pasa el tiempo y por ello es conveniente evaluar y actualizar drásticamente la estructura de costos y la estrategia que garantice el éxito de la cadena de suministro.
2. Tiempo de ciclo de efectivo a efectivo
Esta métrica en particular mide el tiempo promedio que tarda la inversión de fondos u otros recursos para convertirse en un flujo de efectivo tangible. Este puede calcularse al combinar los días de ventas pendientes, el inventario de suministros de días y los días en que las cuentas por pagar están pendientes.
Su uso puede ayudar a la tienda a generar eficiencia en la administración de activos y a su vez guiar el proceso de toma de decisiones con respecto a los futuros activos que serán administrados.
3. Sin Stock
Cuando una tienda se queda sin inventario de un determinado producto, puede perjudicar toda su operación, lo que lleva a una pérdida económica y peor aún, los retrasos pueden afectar numerosos aspectos de su cadena de suministro incluso mucho tiempo después de que se resuelva el desabastecimiento inicial.
Además, los clientes también pagarán el precio, lo que significa que un solo quiebre de stock puede causar estragos en la experiencia del cliente.
4. Tasa de llenado
Esta métrica es una de las más interesantes, se refiere al porcentaje de un pedido único que se cumple en el primer envío, y si bien esta es también una manera sólida de aumentar la satisfacción del cliente, esta proporciona una mirada sustantiva detrás de escena sobre qué tan bien funciona su cadena de suministro.
Si está cayendo en picada o permanece estancada, entonces puede indicar que existe un problema en su enfoque de transporte.
5. Órdenes perfectas
Esta es una métrica orientada al cliente, se refiere a los pedidos “perfectos” que se cumplen de forma precisa y completa siendo entregados cumpliendo el plazo acordado. Más que una simple señal de la salud de su cadena de suministro, se trata de cumplir con las expectativas del cliente.
Está claro, que de vez en cuando pueden llegar a surgir problemas, pero se debe buscar que la mayoría de sus operaciones destinadas tanto a clientes como con los proveedores, deben ser perfectas. En caso contrario es definitivamente un área que debe abordar lo antes posible.
6. Tiempo
Es un factor determinante en todos los aspectos de su negocio; el tiempo de entrega, el tiempo de envío y un sin número de otros aspectos de su cadena de suministro pueden tener un efecto adverso en su resultado final.
No necesariamente estamos diciendo que se amerite revisar toda la cadena de suministro, pero el tiempo es primordial y es mejor estar alertas ante cualquier irregularidad.
7. Servicio al cliente
Debemos tener siempre presente que sin clientes una tienda no podrá sostenerse, razón por la cual debe hacerse hincapié en el desempeño de su departamento de servicio al cliente. La tasa de llenado y las órdenes perfectas son simplemente la punta del iceberg.
La relación entrelazada entre la oferta y la demanda dictará los rendimientos de la tienda, por eso siempre se debe estar atentos a los comentarios y la satisfacción de los clientes con el objetivo de detectar posibles problemas y generar soluciones.
Herramientas Digitales
Para alcanzar la máxima efectividad en la aplicación de estas métricas de la cadena de suministro es importante aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles para la industria retail de Latinoamérica.
Intelligenxia Data Driven Solutions cuenta con un conjunto de soluciones digitales que ofrecen la recolección y análisis de datos en tiempo real; tal es el caso de la App para jefes de tienda y el sistema de Gestión Retail nivel experto.
Conclusión
Independientemente de las métricas que decida que son más integrales para su modelo de negocios, no podemos descuidar los indicadores clave de rendimiento (KPI) para controlar el correcto funcionamiento de las Métricas de la cadena de suministro.
Recordemos que el mercado retail latinoamericano está lleno de duros competidores y sumado a ello tanto los menos experimentados como los veteranos de la industria tienen que lidiar con los cambiantes hábitos de compra de los consumidores modernos.
Las Métricas de la cadena de suministro son nuestras aliadas y deben estar siempre presentes para garantizar el éxito de nuestra gestión y la satisfacción del cliente.
