Si necesitas comprar rubros diversos, sin ir muy lejos y en horarios convenientes, entonces tu mejor opción sería acudir a una multitienda. ¡Entérate por qué en este interesante post!
El retail forma parte de nuestras vidas, con el pasar de los años se ha hecho un hábito en la sociedad latinoamericana a la hora de consumir y esto ha sido posible gracias a que esta industria a demostrado su capacidad de responder a las cambiantes necesidades de sus clientes.
Las tiendas de retail más exitosas se caracterizan por la gran variedad de artículos e infinitos metros cuadrados en donde se concentra la solución a casi cualquier necesidad de abastecimiento, sin embargo esto no quiere decir que el retail solo se nutra de gigantes.
En este artículo vamos a profundizar en un concepto de mucho crecimiento en la región, que aunque sean de pequeñas dimensiones y lejos de los grandes centros comerciales han demostrado su efectividad, se trata de la multitienda.
La hermana menor
Pudiéramos utilizar el calificativo de “hermana menor” para comprender de forma sencilla en que se basa el concepto de una multitienda, ya que si bien forma parte del sector retail marca su diferencia de las grandes cadenas de tiendas en cuanto a una serie de aspectos.
Las tiendas gigantes más conocidas se caracterizan por estar en constante captación de consumidores y por dar acceso sin contratiempos a líneas de créditos, sin embargo las multitiendas son consideradas como la división menor de las tiendas por departamento.
Pese a la limitación física en cuanto a metros cuadrados se refiere, no tienen nada de chicas, ya que por ejemplo en Chile, uno de los mercados latinos de mayor expansión, llegan a superar los tres millones de clientes y suman más de 50 tiendas en casi 70 mil metros cuadrados de superficie.
Concepto básico de Multitienda
Se puede llamar también tiendas de conveniencia, sin embargo son mayormente conocidas como multitiendas y se caracterizan por poseer una extensión no mayor a los 500 metros cuadrados, para comodidad del cliente operan en jornadas extendidas de hasta 18 horas al día.
La gama de productos que expenden es muy diversa pues va desde; periódicos, alimentos, juguetes, libros y hasta regalos. Por estas razones la multitienda es la opción favorita por muchos clientes que acuden fuera de horario para solventar sus compras de último momento.
Multitienda: clave para el sector retail
La multitienda es una de las grandes vencedoras del negocio del retail, esto ha sido posible gracias a su inmediatez, a su amplia variedad de productos y la comodidad que brinda a los clientes.
Entre sus ventajas destacan:
- Al ser de menor tamaño requieren de una menor cantidad de personal y prestan una atención más personalizada al cliente.
- Pueden convivir con otras multitiendas sin importar que existan otros competidores a su alrededor.
- Su ubicación repartida por zonas residenciales y sectores céntricos de las ciudades, facilitan a los clientes el acudir a ellas sin necesidad de planificar su visita.
- Cuentan con un catálogo de productos bastante amplio pero limitado en stock.
- Son muy útiles para resolver imprevistos, tales como la compra de regalos de última hora.
Multitienda impulsada por datos
Cuando un retail “pequeño” como por ejemplo una multitienda se enfrenta a uno “grande”, podemos observar que la competencia resulta ser bastante dispareja. En buena medida esto se debe a que los más grandes tienen acceso al uso de tecnologías de gestión.
La aplicación de herramientas digitales pueden significar la reducción de costos operacionales en niveles tan significativos como en el propio margen de ganancias por concepto de comercialización.
Es por ello es fundamental poner la tecnología de nuestro lado, buscando las soluciones más competitivas del mercado, tal es el caso del paquete de herramientas dirigidas al sector retail desarrolladas por la startup Intelligenxia.
Conclusión
Estar ahí en el momento que el cliente lo necesite es la mayor premisa de las multitiendas y esta ha sido precisamente la clave para el éxito de su modelo en el mercado latinoamericano, pues conjuga las variables más demandadas; buenos precios, variedad y satisfacción.
Podemos decir que la multitienda es una evolución de la pequeña tienda de barrio o de las tiendas de conveniencia, que hoy en día operan utilizando estrategias de marketing y dan lo mejor de sí en procura de brindas el mejor servicio y ganar la fidelidad del cliente.
