Para llevar una actividad comercial exitosa es necesario establecer reglas muy claras, para ello existe la política de ventas. Descubre cómo aplicarlas en tu tienda en este post.
Una política de ventas es un proceso sistemático de desarrollo, coordinación y monitoreo de las diversas decisiones que tienen una influencia directa en las ventas de la tienda.
El objetivo de estas políticas es proporcionar directrices efectivas para los esfuerzos corporativos de optimizar la satisfacción del cliente, además de estimular la rentabilidad de la empresa y la fortaleza competitiva.
La interdependencia de una política de ventas obliga a la administración a realizar un análisis sistemático y lógico de las diversas cuestiones involucradas en ella.
Para definir la política de ventas de nuestra tienda es necesario tomar una serie de consideraciones previas, que surgirán del análisis con el objetivo de impulsar la estrategia comercial de la tienda retail.
Puntos a considerar para una política de ventas
Se debe tener claro cuáles son las expectativas de los accionistas o propietarios de la empresa en relación al nivel de riesgo que están dispuestos a asumir y al margen de rentabilidad esperado.
La importancia de analizar estos aspectos radica en poder determinar si se opta por políticas de venta arriesgadas o en su defecto enfocarse de acuerdo a un carácter más conservador.
También debe estudiarse cual es el modelo de negocio de la empresa, ya que cualquier política de ventas que decidas definir, debe ser coherente con las necesidades de la tienda.
El mejor momento para establecer políticas y procedimientos para su tienda minorista es durante las etapas de planificación. Tratando de anticiparse a los futuros problemas antes de abrir sus puertas.
Se trata de estar preparado para planear cómo se manejará la tienda ante situaciones especiales, así como también en cuanto a las operaciones diarias normales. Esto resulta de mucha importancia ya que ayuda a evitar que se cometan errores una vez que toque enfrentar a los clientes en la vida real.
Pasos a seguir
Se debe analizar y determinar cuáles serán los pasos a seguir ante cualquier novedad que se genere en la tienda, por eso se deben considerar todos los aspectos posibles y establecer el procedimiento a seguir.
Estos son los principales casos aplicados a las políticas de ventas en retail:
1. Tipos de pago
Determinar qué formas de moneda aceptan, políticas en cuanto al uso de cheques y tarjetas de crédito.
2. Precios
Se debe establecer cuál es el margen de ganancias para uno o todos los productos en venta, crear una estrategia de precios y las reglas en materia de descuentos. Por ejemplo es importante definir si se dan descuentos por ventas de grandes cantidades, o si los trabajadores pueden comprar a un precio más bajo.
3. Leyes e impuestos
El tercer punto tiene que ver con las leyes, es decir, cuanto será el pago del cliente por concepto de layaway.
4. Devoluciones y cambios
Debes definir cuáles serán las condiciones en la política de la tienda para las devoluciones y cambio de mercancía, considerando las condiciones que debe presentar, el periodo de tiempo máximo, que documentos se requieren para comprobar su compra en la tienda.
Así mismo es importante diseñar un formulario que deberá ser llenado por el cliente y también redactar y publicar de forma visible todas estas políticas establecidas.
5. Horarios de apertura y cierre
Establecer cuáles son las horas normales en que permanece abierta la tienda y las temporadas en las que se trabajará en horario extendido, así como también los días festivos en los que no se abrirá al público.
6. Algunas otras políticas de la tienda
Es importante considerar todos los puntos posibles en cuanto a la operatividad de la tienda, definir funciones tales como:
Quién se encargará de la limpieza de la tienda, fijar una política en materia de donaciones, también implementar normas en materia de robos y hasta si llegase a ocurrir un corte eléctrico.
Conclusión
La política de ventas de una tienda consiste en reglas, principios y procedimientos internos que ayudan a definir la manera eficiente de apoyar el proceso de ventas establecido, así como el comportamiento deseado de todos los participantes en ese proceso.
