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Las 10 funciones de un Retail Area Manager

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A pesar del papel que desempeña la tecnología en las tiendas, el personal humano sigue siendo clave y entre los diversos cargos destaca el de retail área manager ¿Sabes cuáles son sus funciones? Aquí te las detallamos.

El personal de una tienda es fundamental para su correcta operatividad y mucho más cuando este se siente identificado y está comprometido con la empresa, consciente de que el éxito de su fuente laboral es suyo también. De allí la importancia de contar con un equipo de trabajo en quien confiar y que impulse con su esfuerzo el crecimiento de la tienda.

Cuando nos referimos a los altos cargos gerenciales seguramente se nos viene a la mente el del gerente de tienda, pero existe otro nivel de mando de gran importancia que como retailer debes conocer muy bien ya que garantiza en buena parte el éxito de tu negocio, se trata del retail área manager.

¿Qué es un retail area manager?

El rol del retail area manager o traducido al español, gerente de área, es muy diferente al de un gerente de tienda, en principio por que tiene a su cargo la supervisión de varias tiendas en una zona geográfica determinada.

Un área puede constar de entre ocho y vente tiendas, en función del tamaño de cada cadena de retail. Según sea el caso, el gerente de área se reportará directamente con el director de operaciones, con la junta directiva o con el gerente de distrito.

Debe tener la capacidad de enfocar su gestión pensando en el beneficio de otros, teniendo como misión principal administrar y asumir la responsabilidad general del éxito de las tiendas a su cargo, al dirigir los aspectos operativos de cada tienda y a su vez impulsar las ventas  mientras minimiza los costos.

En la mayoría de las compañías de retail este cargo está destinado a promover a los más destacados integrantes de su grupo de gerentes de tiendas, sin embargo, en algunos casos las organizaciones pueden decidir buscar candidatos externos con experiencia en otros retailers.

¿Cuáles con las funciones del retail area manager?

  1. Son responsables de garantizar que los gerentes de las tiendas y sus trabajadores mantengan sus sucursales funcionando correctamente, en base a los estándares más altos posibles en cuanto a organización y comercialización.
  2. Velar por el cumplimiento de las diversas políticas, procedimientos y controles establecidos por la empresa para garantizar sus estándares de calidad.
  3. Realizar el control permanente de existencias, para proteger la propiedad y los activos de la compañía.
  4. El tiempo de trabajo de un retail area manager debe distribuirse en atender varias tiendas y a su vez a los gerentes de cada una de ellas, que constantemente pueden requerir de diferentes niveles de soporte.
  5. Es importante que el gerente de área tenga la capacidad de comprender y adaptarse a las nuevas iniciativas de gestión.
  6. Una de sus funciones más importantes consiste en establecer los objetivos y expectativas en materia operacional y de ventas, además de asegurar que estos se logren, realizando un monitoreo regular.
  7. Para asegurar que se cumplan los objetivos, el gerente de área debe realizar la supervisión de los rendimientos de todo el equipo de la tienda a fin de evaluar su gestión.
  8. Deben entrenar, desafiar, motivar, alentar y orientar constructivamente al gerente de tienda y al equipo de trabajo de las áreas de operaciones.
  9. El retail área manager es responsable de garantizar que todas las iniciativas de servicio al cliente sean implementadas, solventando cualquier problema que pueda surgir de manera rápida y cortés.
  10. Deben tener un conocimiento profundo del mercado, debido a que de ellos se espera que puedan mantener una conciencia competitiva al monitorear continuamente a los otros retailers, para luego reaccionar en consecuencia para mantener la ventaja comercial.

Conclusión

Ahora ya conoces la importancia del rol que desempeña el retail area manager, pues se trata de un cargo de confianza destinado a un gerente realmente capaz de velar por el impulso y cumplimiento de las normas y objetivos de la empresa, teniendo un profundo vínculo con la marca.

En resumen, un gerente de área debe ser capaz de organizar y supervisar las operaciones de un determinado número de tiendas, asumiendo la responsabilidad del éxito general de estas al establecer objetivos y supervisar a los gerentes de las tiendas para garantizar que se logren.

Comentarios

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