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Tiendas Flagship: 8 características principales para entenderlas

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Tiendas Flagship

Existe un término naval que ha sido adaptado al mundo del retail para definir un nuevo concepto de comercialización, se trata de las Tiendas Flagship ¿Sabes de qué se trata? ¡Aquí te lo contamos!

¿Alguna vez has escuchado hablar de algún “buque insignia” en jerga náutica? Este término se utiliza para referirse al mejor de todos los barcos, aquel que es capaz de recibir los mayores elogios, por ser el más grande, el más poderoso, más nuevo o el líder de la flota.

Pero surge otro interrogante ¿Qué tiene que ver esto con retail? Pues aunque no lo parezca guardan mucha relación, presta mucha atención a este post de Analítica de Retail.

¿Que son las tiendas Flagship?

Tal cual como si se tratara de un gigantesco buque insignia, una Flagship es la tienda insignia en una cadena minorista. Es la que lleva el liderazgo por ser la más impresionante, mejor surtida y única en su estilo.

El papel que desarrollan las tiendas Flagship es el de atraer a los clientes hacia la marca, yendo inclusive más allá de las ventas. Esto se debe a que el enfoque para ellas está dirigido hacia la experiencia y en la creación de una tienda de destino que, por sus atractivos únicos, la gente desee visitarla.

Es importante poder diferenciar el uso del término Flagship, ya que por ejemplo tiende a confundirse con la primera tienda creada por una cadena de retail a la cual se les consideraría como “principal”. Pero esto no significa que tenga algo que ver con el calificativo de tiendas emblemáticas.

El éxito de este concepto ha llegado tan lejos que existen varios casos en el mundo en los que las tiendas se han hecho tan emblemáticas que han pasado a ser reconocidas por los visitantes como verdaderas atracciones turísticas.

El concepto de la tiendas flagship fue importado hacia América Latina y otras regiones del mundo desde los Estados Unidos, en donde también se le denomina a estas tiendas como concept store.

Algunos ejemplos de la ubicación elegida para elevar las más emblemáticas tiendas flagship, son los distritos comerciales de las principales economías del mundo tales como  la 5ta Avenida de Nueva York, High Street en Londres y la Nanjing Road en Shanghai.

Tiendas Flagship2

Características principales de las Flagship

  1. En primer lugar, se trata de espacios muy grandes, de muchos metros cuadrados en donde se acostumbra ofrecer todo el catálogo de productos disponibles de la marca.
  2. Las tiendas flagship están siempre situadas en las calles más emblemáticas y comerciales de las grandes ciudades del globo.
  1. A la hora de escoger el espacio adecuado para el funcionamiento de una flagship, se suele optar por edificios con una arquitectura.
  2. Asimismo, el diseño de este tipo de locales está cuidado al detalle, pues se trata de un aspecto vital para la imagen de la firma, que es el objetivo principal de la inversión realizada para construir este tipo de tiendas.
  3. El diseño de las tiendas flagship debe transmitir los valores de la firma, por lo cual requieren de un elaborado proyecto de interiorismo que llame la atención y que ofrezca una experiencia totalmente diferente al cliente.
  4. Evidentemente construir una tienda insignia no es algo barato y requiere que se realice un gran esfuerzo, además de una alta inversión económica en diseños y alquileres o arrendamientos.

Sin embargo, la inversión bien vale la pena, pues por sus características especiales despiertan el interés de la prensa recibiendo cobertura gratuita que resulta ser invaluable para una marca.

  1. Las tiendas flagship deben ofrecer mercancía exclusiva que los clientes no puedan obtener en ninguna otra ubicación minorista de la cadena.
  2. El propósito único de las tiendas flagship no debe ser tan solo ganar dinero, ya que lo importante es transformar esos espacios en ese buque imponente de tu marca, al que todos quieren abordar para constatar por si mismos el por qué de su fama.

Conclusión

Al tratarse de los puntos de venta retail más importantes de las marcas, las flagship ofrecen un valor añadido, ya que buscan ofrecer una experiencia distinta al cliente, que sea tan atractiva que termine por convertirse en un tema de conversación con amigos y en un punto de encuentro social y no solamente comercial.

Por este motivo, suelen contar con zonas de ocio en las que el cliente puede ir a relajarse y conocer más de cerca la filosofía de la marca y todo lo que tiene para ofrecer en cuanto a su catálogo de productos exclusivos.

En resumen, una flagship debe ofrecer una experiencia de compra divertida e inolvidable, que haga que el usuario se sienta mucho más unido a la tienda.

Comentarios

Nigel,

09 Mar 2024

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