¿Alguna vez has sentido que estás resolviendo un problema que no era exactamente el que necesitabas solucionar?
En este artículo, exploramos cómo un cambio en la perspectiva puede marcar la diferencia, especialmente cuando se trata de comprender a fondo el punto central del asunto.
En el viaje de FollowUP hacia ofrecer soluciones efectivas de Real Time Management, surgió un caso que refleja perfectamente la necesidad de alinearse con el problema correcto desde el principio. Esto se trató de una adaptación inicial para reducir las filas en tiendas de conveniencia y gasolineras.
La primera aproximación se enfocó en la reducción del abandono de vehículos en las bombas de gasolina y evitar largas esperas. Sin embargo, ¡Sorpresa! Tras implementar la solución y trabajar en colaboración entre el team FollowUP y el cliente, algo se reveló: el problema del cliente no era precisamente el abandono de vehículos, había un detalle que se nos escapaba.
Descubrimos que el cliente tenía una necesidad específica de cumplimiento operativo, un detalle que había pasado desapercibido en las áreas gerenciales. Para el cliente, el cumplimiento de las normativas operativas era crucial. La solución no estaba en abrir más surtidores, sino en asegurarse de que estuvieran abiertos según las normativas, los estándares, las necesidades y que el personal estuviera presente.
Esta revelación nos lleva a una enseñanza crucial en el mundo de la comercialización tecnológica: “Cásate con el problema y no con la solución”. Enfocarse en comprender a fondo la verdadera necesidad del cliente desde el inicio del proyecto acelera el proceso de identificación de KPI’s y objetivos.
La clave radica en hacer las preguntas correctas, en entender cuál es el verdadero dolor del cliente y no casarse prematuramente con una solución prediseñada. Es esencial trasladar esa comprensión al equipo comercial, operativo y de customer success para que puedan trabajar en cambios directos y efectivos en los KPIs identificados.
Cuando nos apegamos a una solución preconcebida sin entender el verdadero problema a solucionar, estaremos en un ciclo perpetuo de iteraciones sin lograr impacto real y nunca daremos en el clavo.
La conclusión es clara: en el mundo de la comercialización tecnológica, el éxito radica en comprender y abrazar el problema del cliente desde el principio. Solo al entender profundamente este problema, podremos acelerar y optimizar los ciclos comerciales y generar un impacto significativo.
¡Tu opinión cuenta!
En el ámbito del seguimiento en espacios comerciales, nos enfrentamos a un desafío: realizar levantamientos técnicos con hasta 19 IOT’s o cámaras para una tienda de 100 metros cuadrados. Esta inversión, tanto para el cliente como para nosotros, es significativa. Es crucial comprender a fondo el problema del cliente, sus expectativas de medición y trabajar codo a codo con el equipo de operaciones. Juntos, podemos encontrar soluciones creativas que satisfagan al cliente y optimicen el uso de IOT’s. El trabajo en equipo y la creatividad son clave para asegurar que este tipo de negocios sigan avanzando. Nos gustaría saber: ¿Cómo mejorarías la optimización de IOT’s en espacios comerciales?