En la dinámica y desafiante industria del retail, comprender y actuar en tiempo real es crucial para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. El Real Time Management no solo es una herramienta; es una mentalidad, un conjunto de prácticas y técnicas que nos permiten no solo reaccionar, sino anticipar y resolver desafíos en tiempo real.
¿Qué es Real Time Management?
El Real Time Management se trata de estar un paso adelante, aprovechando datos e información en tiempo real para tomar decisiones más informadas y ágiles. Desde la optimización de operaciones hasta la mejora de la experiencia del cliente, esta metodología nos empodera para actuar de manera proactiva y eficiente.
Aplicación Práctica: Alertas / Dwell Time
Una de las herramientas clave que estamos implementando está transformando la forma en que gestionamos nuestras tiendas y cómo nuestros equipos brindan una experiencia excepcional a nuestros clientes.
¿Cómo marca la diferencia?
- Información en Tiempo Real: Generamos más de 4000 alertas en solo dos meses, proporcionando información valiosa a nuestros equipos en tiempo real.
- Optimización Operativa: Hemos logrado reducir tiempos de espera en caja en un 20%, lo que mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
- Agilidad en la Gestión: Las escaladas de problemas se han reducido significativamente, lo que permite una gestión más ágil y proactiva.
Tu rol en esta transformación
Cada uno de ustedes es parte fundamental de este cambio. Sus ideas, esfuerzos y aprendizaje continuo alimentan esta evolución hacia una gestión más eficiente y ágil. Estamos aquí no solo para capacitarlos en estas nuevas herramientas, sino también para escuchar sus experiencias y sugerencias.
Compartiendo Experiencias, Fortaleciendo Conocimientos
A lo largo de este viaje de capacitación en Real Time Management, nos inspiramos en las historias reales y experiencias de éxito compartidas. Sus voces y aprendizajes son fundamentales para el crecimiento y la mejora continua de todos.
¿Curioso? ¡Hablemos!
Queremos que te involucres, que compartas tus pensamientos, dudas y experiencias mientras nos sumergimos juntos en esta emocionante travesía de Real Time Management.
En FollowUP, reconocemos que el aprendizaje continuo y la adaptación son esenciales en nuestro camino hacia el éxito. Únete a nosotros mientras abrimos un nuevo capítulo en la gestión en tiempo real y proporcionamos experiencias excepcionales a nuestros clientes.
En FollowUP, reconocemos que el aprendizaje continuo y la adaptación son esenciales en nuestro camino hacia el éxito. Únete a nosotros mientras abrimos un nuevo capítulo en la gestión en tiempo real y proporcionamos experiencias excepcionales a nuestros clientes.
¡Sigamos aprendiendo y evolucionando juntos!
Cuéntanos desde tu perspectiva: ¿Cuáles son los mayores beneficios de recibir alertas en tiempo real sobre condiciones específicas en un establecimiento o unidad de negocio?
Comentarios
Pata,
11 Dic 2023Creo que uno de los mayores beneficios de recibir alertas en tiempo real sobre condiciones específicas en un establecimiento o unidad de negocio son:
– Para las gerencias medir la operatividad de cada tienda (a la distancia). Si en su planificación está brindar un buen servicio: eficiente y eficaz, el aumento de alertas entrega un mensaje claro y un llamado a accionar de forma distinta o revisar si se está ejecutando su estrategia inicial
– A las tiendas les permite identificar tendencias en días y horarios de atochamiento. Pueden generar planes de acción diarios que les permitan operar fluidamente, reaccionando de manera correcta y resolutiva
– Permite a los usuarios de la solución, aprovechar cada oportunidad. Preparar a su equipo no sólo para los efémerides, si no que ante cualquier nueva tendencia de su consumidor
Gabriela Manrique,
12 Dic 2023Considero que los mayores beneficios de recibir alertas en tiempo real es principalmente mejorar la eficiencia operativa en tienda y mejorar la experiencia del cliente dentro del punto de venta ya que estas alertas nos van a permitir identificar oportunamente cuando se requiera realizar alguna acción para por ejemplo reducir los tiempos de espera en una caja. Con esta solución al recibir información en tiempo real le permite al cliente tomar decisiones estratégicas para anticiparse a los desafios constantes que enfrentan en el día a día. Además tenemos infinidad de funcionalidades por descubrir para esta solución dependiendo de la unidad de negocio en el que lo implementemos, ya que esto se va a nutrir según las necesidades puntuales del cliente.
Jose Logiudice,
14 Dic 2023Formar parte del equipo de desarrollo desde los primeros compases de este proyecto ha sido una experiencia profundamente enriquecedora.
Recuerdo la primera etapa llena de desafíos que, con cada paso, fueron marcando el camino hacia lo que hoy es una solución sólida.
Observar la evolución y el progreso constante, resaltando la generación de 4000 alertas en solo dos meses, es sumamente gratificante.
La capacidad de adaptación y el compromiso demostrado por cada miembro del equipo durante los momentos más desafiantes son evidencias de nuestra resiliencia colectiva.
Santiago Piñeros,
15 Dic 2023Recibir alertas en tiempo real no solo proporciona información inmediata, sino que también permite empoderar a los equipos para tomar decisiones informadas y proactivas. Esta capacidad de reacción y anticipación es fundamental para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y para mantener una operación eficiente y ágil en el mundo del retail.
Gregorio Jose,
20 Dic 2023Es un avance y mayor compromiso de cara al cliente, los resultados son inmediatos y toma de decisiones claves, corriges errores y evitas pérdida de clientes, como empresa debe generar un mayor compromiso de cara al cliente, ya que de no ser precisos puede darse pérdida de credibilidad.
Francisca Anabalón,
20 Dic 2023El mayor beneficio de generar alertas es la capacidad que tendrá nuestro cliente de gestionar en tiempo real acciones para poder afectar en su negocio y ver resultados de ello.
Si puedo medirlo, analizar y accionar, podré tener recompensas instantáneas. Mis clientes serán más felices y ese es el objetivo de FollowUP, que los clientes de nuestros consumidores sean felices.
Lesly Barúa,
20 Dic 2023Recibir las alertas en tiempo real y realizar una gestión en respuesta a la información obtenida, da una clara ventaja a favor, ya que se puede responder a eventos en vivo, y prever un futuro próximo, si se lleva a cabo una coordinación para un plan de acción del funcionamiento de tu tienda o negocio. Es de gran ayuda para la gerencia en poner priorizar otros temas y automatizar otros con ayuda de la tecnología.