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Caso aplicado Real Time Management: Petrobras

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Real Time Management es un producto que se compone de los proyectos Alertas, Dwell time, Gestión de conversión, entre otros.

Introducción

(Piloto con Esmax – Petrobras)
El proyecto Real Time Management nace de la necesidad de gestionar las tiendas en tiempo real a través de la medición de los tiempos de permanencia de las personas en las zonas de las tiendas de nuestros clientes y de la generación de alertas en tiempo real de situaciones en tienda sobre las cuales el cliente quiere ser alertado.

Descripción del Producto

Características clave del producto:

El escenario del Cliente

Cliente: Esmax (Petrobras)
Sector de la industria: mercado de combustibles y lubricantes (minería y acuicultura)
Contexto cliente: Esmax es una compañía nacional que cuenta con más de 100 años de trayectoria en el mercado de combustibles y lubricantes. Es continuadora de Esso Chile Petrolera Limitada y operadora de la licencia de Petrobras en Chile desde enero de 2017.

Objetivos del Cliente

Implementación del Producto

Se implementaron dos tiendas con sensores Xovis, Príncipe de Gales y Enea. En cada una se instalaron sensores que cubren las filas, zonas de atención y zonas de cajeros. En la sucursal Enea, además se midió la zona de surtidores de combustible con cámaras de Dual Vision.

Alertas del cliente:

1- Tiempo de permanencia en fila con caja disponible: se gatilla cuando hay más de X personas en la zona de fila por más de Y tiempo, y también cuando en los últimos T segundos ningún cajero ha permanecido S segundos por lo menos en la zona de cajero.
Parámetros del cliente:
Lógica de la alerta:
2- Bloqueo de surtidores por vehículos: se gatilla cuando hay un vehículo en el surtidor que lleva más de Y tiempo en él.
Parámetros del cliente:
Lógica de la alerta:
3- Bloqueo de surtidores por objeto: se gatilla cuando hay un objeto en el surtidor que lleva más de Y tiempo en él.
Parámetros del cliente:
Lógica de la alerta:
4- Escalamientos de las alertas anteriormente mencionadas. Se gatilla cuando la condición que gatilló la alerta en tiempo real se mantiene por X tiempo definido.

Príncipe de Gales

Tienda (3 cámaras en uso):

Caja y atención 1

Caja y atención 1

Fila

Enea

Tienda:

Caja 1 y 2

Caja 3

Fila

Surtidores (6 cámaras, 10 surtidores):

Los desafíos que se abordaron durante la implementación fueron:

Resultados y Beneficios

Los beneficios otorgados por la solución permitieron la gestión instantánea de las tiendas, lo que aumenta la satisfacción del cliente en general. Además, generó esa sensación en el cliente de que sabe qué es lo que está pasando en su tienda en cuanto a tiempos de permanencia en fila y en surtidores, lo que le permite ejercer control y gestionar.

Paso siguiente con el cliente: Rollout

Lecciones aprendidas

Las lecciones aprendidas de la implementación de este piloto se pueden encontrar en la siguiente carpeta:
https://drive.google.com/open?id=15m5X-9bdHPpk39NcLveJftKjYk9T_K-Z&usp=drive_fshttps://drive.google.com/drive/folders/1JaFw8_We8U4FUjmj67_9X9O0wzG8O-m8 .
De las lecciones aprendidas, también nacen recomendaciones basadas en la experiencia, que también se encontrarán en el documento mencionado.
NOTA: Es de suma importancia que todas las personas involucradas en la implementación de este proyecto manejen bien el contenido del manual de aprendizajes, dado que refleja todos los conocimientos que se han adquirido utilizando los sensores Xovis en este escenario.

Conclusiones

El producto ayudó al cliente a entender cómo se comporta su tienda en fechas especiales, como fines de semanas largos o festivos, basados en el tiempo de espera de las personas en la fila de sus tiendas o en sus surtidores. Esta información ayudó a entender cómo varía el comportamiento y desempeño de las tiendas durante los diferentes días de la semana.

El éxito evidenciado en este piloto podría replicarse en otros casos, dado que ayuda a enfrentar problemas cotidianos de las tiendas standalone.

Anexos y Recursos Adicionales

Carpeta del proyecto: https://drive.google.com/open?id=1ogPduhfx_I-pM5-9h5q21dRr_h3u0toP&usp=drive_fs
Participa en nuestra sección de comentarios acerca de ¿Cómo piensas que la gestión instantánea de establecimientos a través de alertas podría optimizar los recursos de los retailers?

Comentarios

Flor,

12 Dic 2023

Considero que son muy retadores los desafíos abordados durante la implementación ya que se enfrentaron a diversos escenarios en tiempo real que fortalecieron al equipo.
Los cuales permitieron ayudar al cliente a cubrir las zonas adecuadas, satisfacer su necesidad y tener un impacto significativo.

Pablo Soto,

13 Dic 2023

Este piloto no solo valida la eficacia del producto, sino que también sugiere la posibilidad de replicar estos resultados en otros casos similares. La capacidad para abordar problemas cotidianos en las tiendas standalone ofrece un enfoque práctico y escalable, destacando el potencial significativo de esta solución para mejorar la gestión y el rendimiento en el sector minorista.

En resumen, los resultados positivos obtenidos en este caso piloto sugieren que la implementación más amplia de este producto podría ser una estrategia efectiva para abordar desafíos comunes en el funcionamiento diario de las tiendas, brindando un enfoque innovador y perspicaz para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

Sandra Gómez,

15 Dic 2023

Sin duda el conocer las necesidades de los clientes es crucial ya que nos permite desarrollar nuevos productos/servicios. Dicho esto durante este piloto se conocieron diferentes “dolores” del cliente y de esta manera se mejoraron los tiempos de atención tanto en cajas como en los mismos surtidores.
!El tiempo de los compradores es oro! ya que de alguna manera influye en la decisión de compra. Es por ello, que las alertas en tiempo real permite tomar acción oportunamente y gestionar los recursos de las tiendas siendo mas eficientes.
Por último, las lecciones aprendidas permite a FollowUP poder replicar esta solución y profundizar en nuevas ideas de abordaje ante situaciones similares en otros clientes.

René Salazar,

19 Dic 2023

Conocer la necesidad del clientes nos ayuda a poder entregar un servicio de calidad es por esto que durante este piloto se pudieron identificar distintas problemáticas del cliente, de esta manera se mejoró la forma en que nuestro clientes prestaba sus servicios.

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