Real Time Management es un producto que se compone de los proyectos Alertas, Dwell time, Gestión de conversión, entre otros.
Introducción
Descripción del Producto
- Alertas en tiempo real
- Alertas de escalamiento
- Medición de tiempos de permanencia de los clientes en tienda
- Reportes sobre los resultados
- Identificación de vendedores
El escenario del Cliente
Sector de la industria: mercado de combustibles y lubricantes (minería y acuicultura)
Contexto cliente: Esmax es una compañía nacional que cuenta con más de 100 años de trayectoria en el mercado de combustibles y lubricantes. Es continuadora de Esso Chile Petrolera Limitada y operadora de la licencia de Petrobras en Chile desde enero de 2017.
Objetivos del Cliente
- Medir y disminuir las filas y tiempos de permanencia de sus tiendas y surtidores
- Eliminar las fricciones del proceso de compra
Implementación del Producto
Alertas del cliente:
- Personas en fila: 3
- Tiempo de permanencia: 90 segundos
- Ausencia cajero: 90 segundos
- Permanencia cajero: 30 segundos
- Tiempo de permanencia: 120 segundos
- Tiempo de permanencia: 900 segundos
- La alerta (1) escala a los 10 minutos
- Las alertas (2) y (3) escalan a los 10 minutos
Príncipe de Gales
Caja y atención 1
Caja y atención 1
Fila
Enea
Caja 1 y 2
Caja 3
Fila
Surtidores (6 cámaras, 10 surtidores):
Los desafíos que se abordaron durante la implementación fueron:
- Ser capaces de medir las zonas correctamente (abarcar bien toda la zona de interés)
- Ser capaces de generar una buena calibración
- Ser capaces de configurar los sensores de una forma que nos ayude a tener el mejor tracking posible
Resultados y Beneficios
Los beneficios otorgados por la solución permitieron la gestión instantánea de las tiendas, lo que aumenta la satisfacción del cliente en general. Además, generó esa sensación en el cliente de que sabe qué es lo que está pasando en su tienda en cuanto a tiempos de permanencia en fila y en surtidores, lo que le permite ejercer control y gestionar.
Paso siguiente con el cliente: Rollout
Lecciones aprendidas
Las lecciones aprendidas de la implementación de este piloto se pueden encontrar en la siguiente carpeta:
https://drive.google.com/open?id=15m5X-9bdHPpk39NcLveJftKjYk9T_K-Z&usp=drive_fshttps://drive.google.com/drive/folders/1JaFw8_We8U4FUjmj67_9X9O0wzG8O-m8 .
De las lecciones aprendidas, también nacen recomendaciones basadas en la experiencia, que también se encontrarán en el documento mencionado.
NOTA: Es de suma importancia que todas las personas involucradas en la implementación de este proyecto manejen bien el contenido del manual de aprendizajes, dado que refleja todos los conocimientos que se han adquirido utilizando los sensores Xovis en este escenario.
Conclusiones
El producto ayudó al cliente a entender cómo se comporta su tienda en fechas especiales, como fines de semanas largos o festivos, basados en el tiempo de espera de las personas en la fila de sus tiendas o en sus surtidores. Esta información ayudó a entender cómo varía el comportamiento y desempeño de las tiendas durante los diferentes días de la semana.
El éxito evidenciado en este piloto podría replicarse en otros casos, dado que ayuda a enfrentar problemas cotidianos de las tiendas standalone.
Anexos y Recursos Adicionales
Carpeta del proyecto: https://drive.google.com/open?id=1ogPduhfx_I-pM5-9h5q21dRr_h3u0toP&usp=drive_fs
Participa en nuestra sección de comentarios acerca de ¿Cómo piensas que la gestión instantánea de establecimientos a través de alertas podría optimizar los recursos de los retailers?
Comentarios
Flor,
12 Dic 2023Considero que son muy retadores los desafíos abordados durante la implementación ya que se enfrentaron a diversos escenarios en tiempo real que fortalecieron al equipo.
Los cuales permitieron ayudar al cliente a cubrir las zonas adecuadas, satisfacer su necesidad y tener un impacto significativo.
Pablo Soto,
13 Dic 2023Este piloto no solo valida la eficacia del producto, sino que también sugiere la posibilidad de replicar estos resultados en otros casos similares. La capacidad para abordar problemas cotidianos en las tiendas standalone ofrece un enfoque práctico y escalable, destacando el potencial significativo de esta solución para mejorar la gestión y el rendimiento en el sector minorista.
En resumen, los resultados positivos obtenidos en este caso piloto sugieren que la implementación más amplia de este producto podría ser una estrategia efectiva para abordar desafíos comunes en el funcionamiento diario de las tiendas, brindando un enfoque innovador y perspicaz para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Sandra Gómez,
15 Dic 2023Sin duda el conocer las necesidades de los clientes es crucial ya que nos permite desarrollar nuevos productos/servicios. Dicho esto durante este piloto se conocieron diferentes “dolores” del cliente y de esta manera se mejoraron los tiempos de atención tanto en cajas como en los mismos surtidores.
!El tiempo de los compradores es oro! ya que de alguna manera influye en la decisión de compra. Es por ello, que las alertas en tiempo real permite tomar acción oportunamente y gestionar los recursos de las tiendas siendo mas eficientes.
Por último, las lecciones aprendidas permite a FollowUP poder replicar esta solución y profundizar en nuevas ideas de abordaje ante situaciones similares en otros clientes.
René Salazar,
19 Dic 2023Conocer la necesidad del clientes nos ayuda a poder entregar un servicio de calidad es por esto que durante este piloto se pudieron identificar distintas problemáticas del cliente, de esta manera se mejoró la forma en que nuestro clientes prestaba sus servicios.