Real Time Management es un producto que se compone de los proyectos Alertas, Dwell time, Gestión de conversión, entre otros.
Introducción
(Piloto con Corner Puma Chile)
El cliente Puma Chile tenía como objetivo poder medir el corner que tenía ubicado dentro de una tienda departamental y obtener data e información de los indicadores de venta, trabajar el córner como si fuera una tienda standalone.
El escenario del Cliente
Cliente: Puma
Sector de la industria: Es una marca reconocida en la industria del deporte y la moda, con presencia en más de 120 paises, y se encuentra posicionado en diversas tiendas departamentales alrededor de todo el mundo.
Sector de la industria: Es una marca reconocida en la industria del deporte y la moda, con presencia en más de 120 paises, y se encuentra posicionado en diversas tiendas departamentales alrededor de todo el mundo.
Objetivos del Piloto
- Identificar oportunidades de mejora para aumentar el rendimiento del córner
- Identificar el tiempo de permanencia en las zonas a trabajar
- Identificar concurrencia de personas por zonas y realizar gestiones sobre éstas
- Cuantificar el impacto de cambios en el layout
- Identificar el impacto que tienen las buenas prácticas en el córner, ejemplos: orden, iluminación, entre otros
- Ayudar mediante data confiable la gestión de indicadores dentro de la tienda
KPIS a Medir
- Identificar y rankear la concurrencia en zonas
- Identificar horarios de mayor permanencia en el córner
- Identificar horarios de mayor conversión y flujo dentro del córner
- Entrega quincenal de reportes con data actualizada ante las acciones en el córner.
- Validar mediante análisis las hipótesis del comportamiento del cliente Puma
Metodología
La metodología se basó en la implementación de seis sensores fusionados para captar el tráfico y el comportamiento de los clientes dentro del corner de Puma, con áreas de conteo definidas y la exclusión del personal para una medición precisa. Se enfrentaron desafíos técnicos, como la ubicación de elementos físicos (espejos, maniquíes) que afectaban la precisión del conteo.
El impacto de esta innovación fue significativo: Se pasó de una medición limitada a la comprensión total del comportamiento de los clientes, los horarios de mayor afluencia y los desafíos técnicos para una medición precisa. La integración de venta con la tienda departamental permitió un análisis más profundo y una validación precisa de los datos.
Si bien los resultados fluctuaron semanalmente, no dejaron de ser prometedores ya que se observó un aumento del 20% en ventas recientemente, así como mejoras en la conversión y el tráfico. La información proporcionada fue valorada positivamente por todos los involucrados.
Esta nueva forma de medición no solo se planea para Puma, sino que buscará extenderse a otras marcas y secciones, proporcionando un verdadero benchmarking dentro una misma tienda departamental. El objetivo es consolidar esta nueva forma de medición como una práctica estándar para optimizar las estrategias comerciales y de rendimiento en el sector de corners departamentales.
Este piloto con Puma ha sido más que un experimento; ha sido una ventana hacia un futuro donde la medición de rendimiento se vuelve más precisa, más holística y estratégica para todos los involucrados.
¡Queremos escucharte!
Participa en nuestra sección de comentarios acerca de ¿Qué estrategias adicionales crees que podrían implementarse para mejorar aún más la medición y gestión de los KPIs en áreas de corner departamentales como la de PUMA?
Comentarios
Natalia,
28 Nov 2023Veo que hubo un aumento en ventas del 20%, sin embargo, hay varios factores externos que pueden influir en el aumento de ventas, me gustaría saber como se estructuro el caso de exito de cara al cliente y se le demostró que el impacto había sido por esta solución.
Francisco Carrasco,
29 Nov 2023Análisis predictivo:
implementar técnicas de análisis predictivo , uso de algoritmos y modelos estadísticos para prever tendencias futuras basadas en datos históricos y en tiempo real.
En el contexto de un corner departamental, esto implicaría adelantarse al tráfico de clientes, horarios de mayor afluencia, comportamientos de compra y la disposición de productos.
SARA,
11 Dic 2023Es indispensable entender que esta tecnología permite dar insights significativos a la organización y a diferentes áreas. Entender el movimiento del cliente, concurrencia en zonas o el tiempos designado a cada espacio puede abrir las puertas a una lista de estrategias desde mercadeo, operaciones, comercial y más.
Entender mallas horarias de personal, descifrar cómo debe estar el layout de la tienda, valorizar los espacios con estrategias de marketing o vender zonas de alta frecuencia de paso de personas, hay infinidad de elementos que esta tecnología nos pueden permitir medir y es lo que debemos transmitirle a nuestros clientes. El valor no está en sólo medir personas y su comportamiento en tienda o en dónde sea. el valor está en construir a través de la información que se recoge diferentes herramientas que impulsen el crecimiento.
Laura,
11 Dic 2023…
Maribel Gutierrez Ramirez,
12 Dic 2023La implementación de Real Time Management en el corner de Puma demostró ser una muy buena estrategia. Las herramientas clave como Alertas, Dwell Time y la Gestión de Conversión marcaron una diferencia notable en la experiencia de los clientes, reduciendo los tiempos de espera y agilizando el proceso de compra. El resultado fue un impresionante aumento del 20% en las ventas. Pienso que esta mejora se percibió en cómo los clientes se sentían más a gusto y comprometidos con su experiencia de compra, reflejándose directamente en los indicadores.
A pesar del éxito, el artículo no hace mención de un posible entrenamiento de los vendedores en habilidades blandas. Sería beneficioso complementar la estrategia con una capacitación centrada en estas habilidades para mejorar aún más la interacción y satisfacción del cliente. Además, propongo establecer metas precisas y complementarlas con un análisis de datos detallado para evaluar la necesidad de contratar más vendedores, garantizando así un equilibrio adecuado entre la demanda y el personal disponible.
Jailin Albornoz,
13 Dic 2023Para potenciar la gestión de KPIs en corners departamentales como Puma, recomendamos afinar la tecnología de sensores, integrar datos externos relevantes, y utilizar análisis predictivos para anticipar tendencias. Además, segmentar clientes para estrategias personalizadas, colaborar con otras marcas, y priorizar la experiencia del cliente. Con medidas de seguridad robustas y capacitación continua, aspiramos a consolidar esta innovadora metodología como estándar, optimizando así estrategias comerciales y rendimiento.
Jose Ortiz,
15 Dic 2023…
Giovanni Ciurlizza,
18 Dic 2023Pienso que podría implementarse una presentación dirigida hacia el cliente para que a través de nuestro conocimiento y asesoría vea lo tangible de como esta mejora apoyada en la tecnología constituye para ellos: 1) una ventaja competitiva frente a otros corners de otras marcas dentro de la misma tienda; 2) como influirá positivamente en la toma de decisiones respecto a la calidad y cantidad en la contratación de su personal de atención para la venta.
Gregorio Jose,
20 Dic 2023Esta prueba piloto dio los primeros frutos, considero que la fase inicial son claves para generar pequeños resultados que muestren al cliente la tasa de oportunidad que puede estar perdiendo, hay muchos factores que pueden estar generando este aumento del 20%, pero se cumple con el fenómeno “Causa y Efecto” que genera el piloto, generando información del funcionamiento, distribución y afluencia puede ser clave para aprovechar oportunidades.