No te quedes afuera de la tecnología. Te mostramos todo lo que el Internet de las Cosas puede hacer por ti dentro de la tienda.
Actualmente, Internet está presente en todos los aspectos de la vida diaria. ¿Por qué no, entonces, introducirlo en la tienda para obtener información y trabajar más eficientemente? Hay varias maneras para permitir que las ventajas de Internet se incorporen a la tienda y ayuden a recabar mejor información sobre los comportamientos de los consumidores.
IoT dentro de la tienda
El Internet de las Cosas o Internet of Things (IoT) es un concepto que intenta representar que las cosas cotidianas están conectadas entre sí y a Internet y pueden brindar datos en tiempo real.
¿En dónde se puede encontrar IoT dentro de la tienda?
- Sensores de temperatura
- Tags RFID (identificación por radiofrecuencia) de containers
- Tags RFID de productos
- Sensores infrarrojos
- Prendedores para los empleados con tecnología RFID
- Tabletas POS móviles
- Tags EAS magnéticos
- Cámaras de video
- Escáner de código de barras
- Dispositivos móviles de los visitantes
Es posible utilizar la información proveniente de estos dispositivos tanto para aumentar las ventas como mejorar su calidad dentro de la tienda.
Sensores
Para la utilización de sensores, la idea es tener una zona claramente delimitada que tenga en cuenta la detección de todos los objetos dentro de ella. En otras palabras, se usa la tecnología para entender la zona.
El objetivo es obtener una métrica de zona que incluya la cantidad de carros de compra, el tiempo de permanencia del visitante y la posibilidad de distinguir la entrada y salida de la zona.
A través de los sensores, entonces, se puede detectar todos los objetos y monitorear los comportamientos de los visitantes. A veces, puede suceder que los sensores no sean rentables. No obstante, hay que evaluarlo caso por caso teniendo en cuenta los objetivos de la tienda.
Dispositivos
A través de los dispositivos, se busca entender el comportamiento de los visitantes y no la zona. Las tecnologías mas usadas para monitorear esto son el wifi y el GPS. El quid de la cuestión está en cómo miramos la información proveniente de los dispositivos:
- Es necesario entender la ubicación: es importante distinguir si es una zona o un punto estático dentro de la tienda.
- También es necesario entender si estamos midiendo el tiempo de permanencia dentro de una zona o en un punto estático.
- El recorrido de los visitantes es una muestra de su comportamiento. Hay que mirar con detenimiento si siguen de largo o paran frente a un producto en particular. Se usan tags para observar esto.
Recomendamos el uso de GPS para ver dentro de la tienda y poder seguir el recorrido que elija el visitante.
Tag y monitoreo de objetos
Se puede poner un tag sobre los productos, los carritos de compra y las personas, entre otras cosas. Con esto se puede monitorear el recorrido de los visitantes. La tecnología que más se usa es la QR, código de barras o RFID porque son muy rentables. No obstante, el uso de NFC es cada vez mayor porque se pueden obtener variados beneficios.
De todas formas, la clave está en saber cuál es el objetivo de la tienda y en base a eso elegir la tecnología y el ítem a monitorear.
La información que obtenemos de monitorear los objetos es muy útil. Se puede conocer qué tan rápido cambia el stock (stock turnover). Además, permite mejorar la productividad de las ventas: tanto desde la calidad de las ventas como desde la canasta promedio de los consumidores. Asimismo, se puede conocer la tasa de conversión de acuerdo a cada producto.
Conclusión
El Internet de las Cosas básicamente implica que la tienda pueda empezar a dar información crucial para optimizar los procesos y el servicio en tiempo real. Esto va a traer aparejado un cambio necesario respecto de los modelos y las políticas que implemente la tienda.
