Producto de la pandemia, al ver los flujos yéndose a la baja, detectamos una oportunidad de capacitar a los equipos de fuerza de venta sobre sus indicadores de gestión propios y del local. Por el tiempo muerto que se genera por la baja afluencia de gente a los locales, podemos capacitar y hacer análisis constante de desempeño mediante el resultado diario-semanal.
La fuerza de venta es uno de los activos más valiosos para cualquier empresa y sobre todo para el retail. Básicamente son la conexión directa entre la marca y el cliente: tienen el poder de transmitir lo que la empresa quiere comunicar a sus clientes.
Por esto las empresas tienen la responsabilidad de proporcionar al personal de ventas las herramientas necesarias para satisfacer su trabajo. Responder a las necesidades del cliente es mucho más fácil si tiene el apoyo necesario.
Los consumidores se han vuelto mucho más exigentes. Ahora no sólo esperan que les ofrezcan productos de calidad, sino que también esperan información sobre los productos que están comprando.
Por esto es muy importante que las empresas estén capacitando constantemente al personal, el encargado de entregar la información necesaria para que el cliente sienta que la marca es indispensable.
Las empresas entregan las herramientas necesarias a sus colaboradores, con respecto al conocimiento y la experiencia necesarias para ayudar a los clientes en el proceso de la compra.
Ventajas de capacitar a la fuerza de venta
- Comunicación constante entre los colaboradores y todo el equipo de trabajo. Así entender las necesidades y cómo brindarles un buen servicio a los clientes.
- Incrementar las ventas del local mediante análisis semanal de los indicadores de todo el equipo. Partiendo por el local, jefe de tienda y vendedores.
- Seguimiento diario-semanal de los indicadores de gestión del equipo de tienda, mediante informes que permitan el entendimiento del personal.
- Establecer parámetros de tiempo semanales que permitan mejorar técnicas de venta y conocimiento de los productos.
- Entregas herramientas que permitan a los equipos hacer seguimiento a sus indicadores mediante la aplicación móvil.
- Reconocer las debilidades y fortalezas de cada vendedor y poder trabajar los puntos débiles.
- Permitir que los vendedores, ante cualquier problema, puedan buscar alguna solución para satisfacer al cliente en su compra.
La capacitación de indicadores de gestión y seguimiento de estos entregan el conocimiento necesario, permitiendo gestionar o implementar diferentes estrategias para un buen desempeño de la fuerza de venta.
Equipo Post Venta
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