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Real Time Management: Cásate con el problema y no con la solución

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¿Alguna vez has sentido que estás resolviendo un problema que no era exactamente el que necesitabas solucionar?

En este artículo, exploramos cómo un cambio en la perspectiva puede marcar la diferencia, especialmente cuando se trata de comprender a fondo el punto central del asunto.

En el viaje de FollowUP hacia ofrecer soluciones efectivas de Real Time Management, surgió un caso que refleja perfectamente la necesidad de alinearse con el problema correcto desde el principio. Esto se trató de una adaptación inicial para reducir las filas en tiendas de conveniencia y gasolineras.

La primera aproximación se enfocó en la reducción del abandono de vehículos en las bombas de gasolina y evitar largas esperas. Sin embargo, ¡Sorpresa! Tras implementar la solución y trabajar en colaboración entre el team FollowUP y el cliente, algo se reveló: el problema del cliente no era precisamente el abandono de vehículos, había un detalle que se nos escapaba.
Descubrimos que el cliente tenía una necesidad específica de cumplimiento operativo, un detalle que había pasado desapercibido en las áreas gerenciales. Para el cliente, el cumplimiento de las normativas operativas era crucial. La solución no estaba en abrir más surtidores, sino en asegurarse de que estuvieran abiertos según las normativas, los estándares, las necesidades y que el personal estuviera presente.

Esta revelación nos lleva a una enseñanza crucial en el mundo de la comercialización tecnológica: “Cásate con el problema y no con la solución”. Enfocarse en comprender a fondo la verdadera necesidad del cliente desde el inicio del proyecto acelera el proceso de identificación de KPI’s y objetivos.

La clave radica en hacer las preguntas correctas, en entender cuál es el verdadero dolor del cliente y no casarse prematuramente con una solución prediseñada. Es esencial trasladar esa comprensión al equipo comercial, operativo y de customer success para que puedan trabajar en cambios directos y efectivos en los KPIs identificados.

Cuando nos apegamos a una solución preconcebida sin entender el verdadero problema a solucionar, estaremos en un ciclo perpetuo de iteraciones sin lograr impacto real y nunca daremos en el clavo.

La conclusión es clara: en el mundo de la comercialización tecnológica, el éxito radica en comprender y abrazar el problema del cliente desde el principio. Solo al entender profundamente este problema, podremos acelerar y optimizar los ciclos comerciales y generar un impacto significativo.

¡Tu opinión cuenta!

En el ámbito del seguimiento en espacios comerciales, nos enfrentamos a un desafío: realizar levantamientos técnicos con hasta 19 IOT’s o cámaras para una tienda de 100 metros cuadrados. Esta inversión, tanto para el cliente como para nosotros, es significativa. Es crucial comprender a fondo el problema del cliente, sus expectativas de medición y trabajar codo a codo con el equipo de operaciones. Juntos, podemos encontrar soluciones creativas que satisfagan al cliente y optimicen el uso de IOT’s. El trabajo en equipo y la creatividad son clave para asegurar que este tipo de negocios sigan avanzando. Nos gustaría saber: ¿Cómo mejorarías la optimización de IOT’s en espacios comerciales?

Comentarios

León Hamui Chalom,

11 Dic 2023

Como se comenta en el blog, es importante entender muy bien a que se dedica el cliente, no únicamente cumplir con el requerimiento inicial que nos pide, ya que nosotros tenemos información clave de varias empresas de la misma categoría y podemos quitarnos la ceguera de taller que muchas veces las organizaciones tienen. Al entender muy bien esto, podremos enfocar los esfuerzos en priorizar lo que realmente queremos solucionar y de esta manera proponer solo unos cuantos KPI´S a medir, es decir tenemos que enfocarnos en poco pero que genere valor y de esta forma empezar a revisar cuantos son los sensores que realmente se necesitan para cumplir con los indicadores propuestos, puesto que la idea es que al ir generando valor y demostrando que podemos ayudarles a rentabilizar el punto de venta del mismo ROI podríamos ir abarcando más áreas. De igual forma es importante buscar formas en las cuales podríamos ir reduciendo costos, al entrar con el equipo de OPS y tratar de negociar con proveedores temas de economía de escala para reducir costos de instalación así como en temas de cableados en puntos de venta.

Vania,

13 Dic 2023

Como comenta León y el blog, siempre hay que asegurarse de entender completamente las expectativas del cliente en términos de mediciones y seguimiento. Esto implicaría hacer preguntas detalladas para comprender qué métricas son más importantes para ellos y cómo esperan que se realice el seguimiento con las IOT’s. Con lo anterior podemos definir y establecer claramente los KPIs que serán monitoreados con las tecnologías, ya que esto garantizará que la inversión de tiempo, esfuerzo y tech esté alineada con los objetivos comerciales y se pueda evaluar el rendimiento de manera efectiva. Por último, es clave mantenerse al tanto de las tendencias tecnológicas para identificar nuevas oportunidades de optimización. La innovación continua puede ayudar a mantener la solución relevante, actualizada y eficiente a lo largo del tiempo.

Laura,

13 Dic 2023

Excelente post!

Felipe,

14 Dic 2023

Gran artículo, es valioso resaltar la importancia de identificar el problema central en lugar de apresurarse con soluciones preconcebidas. Es esencial comprender profundamente las necesidades del cliente desde el principio para ofrecer soluciones efectivas y significativas.
La creatividad y la colaboración son esenciales para avanzar en este campo
Gracias por compartir estos conocimientos.

Caimla Lizarazo,

15 Dic 2023

Hola Felipe, nos puedes dejar tu apellido por favor? para darte el puntaje!

Felipe Pizarro,

15 Dic 2023

Pizarro, graciass

Felipe Pizarro,

14 Dic 2023

Gran post, resaltar la importancia de identificar el problema central en lugar de apresurarse con soluciones preconcebidas. Es esencial comprender profundamente las necesidades del cliente desde el principio para ofrecer soluciones efectivas y significativas.
El caso presentado sobre la gestión en las gasolineras es un ejemplo clarificador de cómo un cambio de perspectiva puede revelar el verdadero problema y, por ende, la solución más adecuada. La lección de “casarse con el problema y no con la solución” es invaluable en el mundo de la comercialización tecnológica.

Nicolás Reina,

15 Dic 2023

Este blog me recuerda a los espacios donde era necesario hacer ensayos y textos argumentativos. Antes de empezar a escribir cualquier cosa había un paso previo de planeación para organizar las ideas, que muchos solíamos omitir por apresurarnos a escribir. Finalmente entendí que al hacer ese paso previo adecuadamente, son más eficientes y fluidas las rutas que toma el texto. De manera similar, lo veo abarcar el problema y entenderlo antes de tomar cualquier medida. Este paso previo a crear una estrategia de mejora puede significar una inversión más efectiva del presupuesto y tiempo.

Miguel Gomez,

15 Dic 2023

En el contexto del ámbito del blog, resulta crucial comprender exhaustivamente las expectativas del cliente en relación con mediciones y seguimiento al integrar tecnologías como las IOT’s. La clave radica en formular preguntas detalladas que desentrañen cuáles son las métricas más pertinentes y cómo prefieren que se lleve a cabo el seguimiento. Este nivel profundo de comprensión sienta las bases para definir y establecer KPIs de manera clara, alineando así la inversión de tiempo, esfuerzo y tecnología con los objetivos comerciales. Además, es esencial mantenerse informado sobre las tendencias tecnológicas para detectar oportunidades de optimización y garantizar la pertinencia y eficacia a lo largo del tiempo. La valiosa lección de “comprometerse con el problema y no con la solución”, resaltada en un destacado artículo, enfatiza la importancia de identificar el problema central antes de buscar soluciones preconcebidas. Este enfoque, respaldado por una comprensión profunda de las necesidades del cliente, posibilita la presentación de soluciones significativas y eficaces. La colaboración y la creatividad surgen como elementos fundamentales para avanzar en el ámbito de la comercialización tecnológica, como se evidencia en el caso de gestión en las gasolineras presentado, donde un cambio de perspectiva revela el verdadero problema y, por ende, la solución más apropiada. Estos principios son esenciales para mantener la innovación continua y la relevancia en un entorno tecnológico en constante cambio.

Miguel Gomez,

15 Dic 2023

En el contexto del ámbito del blog, resulta crucial comprender exhaustivamente las expectativas del cliente en relación con mediciones y seguimiento al integrar tecnologías como las IOT’s. La clave radica en formular preguntas detalladas que desentrañen cuáles son las métricas más pertinentes y cómo prefieren que se lleve a cabo el seguimiento. Este nivel profundo de comprensión sienta las bases para definir y establecer KPIs de manera clara, alineando así la inversión de tiempo, esfuerzo y tecnología con los objetivos comerciales. Además, es esencial mantenerse informado sobre las tendencias tecnológicas para detectar oportunidades de optimización y garantizar la pertinencia y eficacia a lo largo del tiempo. La valiosa lección de “comprometerse con el problema y no con la solución”, resaltada en un destacado artículo, enfatiza la importancia de identificar el problema central antes de buscar soluciones preconcebidas. Este enfoque, respaldado por una comprensión profunda de las necesidades del cliente, posibilita la presentación de soluciones significativas y eficaces. La colaboración y la creatividad surgen como elementos fundamentales para avanzar en el ámbito de la comercialización tecnológica, como se evidencia en el caso de gestión en las gasolineras presentado, donde un cambio de perspectiva revela el verdadero problema y, por ende, la solución más apropiada. Estos principios son esenciales para mantener la innovación continua y la relevancia en un entorno tecnológico en constante cambio.

Miguel Gomez,

15 Dic 2023

Resulta crucial comprender exhaustivamente las expectativas del cliente en relación con mediciones y seguimiento al integrar tecnologías como las IOT’s. La clave radica en formular preguntas detalladas que desentrañen cuáles son las métricas más pertinentes y cómo prefieren que se lleve a cabo el seguimiento. Este nivel profundo de comprensión sienta las bases para definir y establecer KPIs de manera clara, alineando así la inversión de tiempo, esfuerzo y tecnología con los objetivos comerciales. Además, es esencial mantenerse informado sobre las tendencias tecnológicas para detectar oportunidades de optimización y garantizar la pertinencia y eficacia a lo largo del tiempo. La valiosa lección de “comprometerse con el problema y no con la solución”, resaltada en un destacado artículo, enfatiza la importancia de identificar el problema central antes de buscar soluciones preconcebidas. Este enfoque, respaldado por una comprensión profunda de las necesidades del cliente, posibilita la presentación de soluciones significativas y eficaces. La colaboración y la creatividad surgen como elementos fundamentales para avanzar en el ámbito de la comercialización tecnológica, como se evidencia en el caso de gestión en las gasolineras presentado, donde un cambio de perspectiva revela el verdadero problema y, por ende, la solución más apropiada. Estos principios son esenciales para mantener la innovación continua y la relevancia en un entorno tecnológico en constante cambio.

Miguel Gomez,

15 Dic 2023

En el contexto del ámbito del blog. resulta crucial comprender exhaustivamente las expectativas del cliente en relación con mediciones y seguimiento al integrar tecnologías como las IOT’s. La clave radica en formular preguntas detalladas que desentrañen cuáles son las métricas más pertinentes y cómo prefieren que se lleve a cabo el seguimiento. Este nivel profundo de comprensión sienta las bases para definir y establecer KPIs de manera clara, alineando así la inversión de tiempo, esfuerzo y tecnología con los objetivos comerciales. Además, es esencial mantenerse informado sobre las tendencias tecnológicas para detectar oportunidades de optimización y garantizar la pertinencia y eficacia a lo largo del tiempo. La valiosa lección de “comprometerse con el problema y no con la solución”, resaltada en un destacado artículo, enfatiza la importancia de identificar el problema central antes de buscar soluciones preconcebidas. Este enfoque, respaldado por una comprensión profunda de las necesidades del cliente, posibilita la presentación de soluciones significativas y eficaces. La colaboración y la creatividad surgen como elementos fundamentales para avanzar en el ámbito de la comercialización tecnológica, como se evidencia en el caso de gestión en las gasolineras presentado, donde un cambio de perspectiva revela el verdadero problema y, por ende, la solución más apropiada. Estos principios son esenciales para mantener la innovación continua y la relevancia en un entorno tecnológico en constante cambio.

Miguel Gomez,

15 Dic 2023

En el contexto del ámbito del blog. Resulta crucial comprender exhaustivamente las expectativas del cliente en relación con mediciones y seguimiento al integrar tecnologías como las IOT’s. La clave radica en formular preguntas detalladas que desentrañen cuáles son las métricas más pertinentes y cómo prefieren que se lleve a cabo el seguimiento. Este nivel profundo de comprensión sienta las bases para definir y establecer KPIs de manera clara, alineando así la inversión de tiempo, esfuerzo y tecnología con los objetivos comerciales. Además, es esencial mantenerse informado sobre las tendencias tecnológicas para detectar oportunidades de optimización y garantizar la pertinencia y eficacia a lo largo del tiempo. La valiosa lección de “comprometerse con el problema y no con la solución”, resaltada en un destacado artículo, enfatiza la importancia de identificar el problema central antes de buscar soluciones preconcebidas. Este enfoque, respaldado por una comprensión profunda de las necesidades del cliente, posibilita la presentación de soluciones significativas y eficaces. La colaboración y la creatividad surgen como elementos fundamentales para avanzar en el ámbito de la comercialización tecnológica, como se evidencia en el caso de gestión en las gasolineras presentado, donde un cambio de perspectiva revela el verdadero problema y, por ende, la solución más apropiada.

Miguel Gomez,

15 Dic 2023

Excelente post

Darwyn Escalona,

18 Dic 2023

Excelente que estemos innovando en nuevas soluciones para nuestros clientes. También nos permite aprender como equipo, tener un enfoque más amplio para encontrar los problemas y poder brindar soluciones beneficiosas para el cliente.

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02 Ene 2024

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27 Feb 2024

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