El dinámico mundo de la comercialización de productos tecnológicos requiere no solo innovación, sino también adaptabilidad y creatividad para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. En este blog, exploramos cómo la versatilidad se convierte en una pieza clave en la estrategia de comercialización, especialmente en el contexto del Real Time Management.
El Primer Paso: Un Enfoque en las Filas y la Experiencia del Cliente
El Real Time Management se implementó inicialmente en tiendas de conveniencia con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente. Enfocando la atención en tres KPI’s cruciales: reducir el tiempo de espera en la fila, ampliar el nivel de servicio y disminuir la tasa de abandono. Sin embargo, al expandirse a nuevos mercados, como Colombia, Perú y México, se descubrió la necesidad de adaptar la solución a las particularidades de cada entorno.
Adaptabilidad: Un Factor Esencial en la Comercialización
En tiendas de conveniencia de diferentes países, se observaron variaciones en el formato y las necesidades operativas. Mientras en algunos lugares, la gestión de filas y cajas era crucial, en otros, aspectos como la publicidad en las pantallas detrás de los cajeros eran más relevantes. Esta observación llevó a una adaptación proactiva del Real Time Management para ofrecer soluciones más específicas y efectivas.
Creatividad y Versatilidad en la Estrategia Comercial
Un aspecto para resaltar fue la necesidad de creatividad y versatilidad en el enfoque comercial. En lugar de una solución estándar, se priorizó entender las necesidades individuales de cada cliente. Por ejemplo, mientras en algunos lugares la gestión de la fila era vital, en otros, la atención estaba en la preparación de productos específicos, como comidas rápidas, que requerían un enfoque y un tiempo diferenciado.
Conclusiones: La Importancia de la Adaptabilidad
El uso versátil del Real Time Management en la comercialización de nuevos productos resalta la importancia de adaptarse a las necesidades. La capacidad de comprender, adaptar y ofrecer soluciones específicas es fundamental para garantizar el éxito en mercados diversos y cambiantes entendiendo que en nuestra industria cada cliente es un mundo distinto con requerimientos diferentes.
El Desafío Continúa: Adaptarse para Crecer
En resumen, la versatilidad que se logre desarrollar desde el área comercial, especialmente en el ámbito de este nuevo producto, es esencial para lograr un impacto efectivo. La capacidad de adaptarse a las particularidades de cada mercado y cliente se convierte en una herramienta poderosa para el éxito en un entorno comercial en constante evolución.
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Con nuestra solución de gestión en tiempo real, buscamos reducir significativamente el ciclo de vida comercial. En el pasado, este proceso tomaba aproximadamente 6 meses, ¡pero ahora queremos cambiar eso! Con nuestro enfoque piloto, la implementación es rápida y la validación del caso de negocio se logra en tan solo una semana.
Nuestro objetivo es claro: Acelerar el tiempo de implementación. A diferencia del proceso convencional que lleva 5 días hábiles para la calibración, aquí nos enfocamos en configurar las ROI’s, garantizar la precisión del conteo y realizar auditorías exhaustivas.
Comentarios
Miguel Ángel,
15 Dic 2023Totalmente de acuerdo! Es muy importante adaptarse a las nuevas necesidades que surgen en el entorno para construir soluciones que brinden valor y fomenten el bienestar colectivo. El entender los cambios y participar con conciencia de las dinámicas del entorno permite brindar soluciones más asertivas a las necesidades y genera una mayor sinergia entre todos los stakeholders.
Miguel Ángel,
15 Dic 2023Gracias por compartir nuevas cosas!
Maria Gaviria,
15 Dic 2023Es una excelente estratégia que nos va a ayudar a mejorar la experiencia del cliente en la industria del Retail, entendiendo cada dia las necesidades del mismo.
Muchas Grcias!
Ricardo De Rojas,
15 Dic 2023Encuentro en el enfoque del RTM, la forma de tangibilizar hacia el mercado, hacia nuestros clientes actuales y potenciales clientes, el enfoque “consultivo” en que debemos vender nuestras soluciones. Porque nos obliga a verdaderamente explorar y llegar a conocer el negocio de nuestros clientes para entender de qué formas podremos entregar valor en sus operaciones y su negocio. En ese momento, el proceso de venta y de cierre comercial, se vuelve más sencillo, porque será el propio cliente quien nos pida implementar nuestras soluciones.
Yeferson Manuel Silva Munevar,
15 Dic 2023La estrategia fundamental para llevar a cabo nuestro enfoque “consultivo” hacia el mercado y nuestros clientes, tanto los actuales como los potenciales, se revela a través del enfoque del RTM. Este método nos exhorta a explorar exhaustivamente y comprender a fondo el negocio de nuestros clientes, lo que nos permite identificar las maneras más efectivas de agregar valor a sus operaciones y actividades comerciales. Este profundo entendimiento simplifica el proceso de venta y cierre comercial, dado que es el propio cliente quien impulsa la implementación de nuestras soluciones. Es esencial adaptarse a las nuevas necesidades del entorno para desarrollar soluciones que no solo se ajusten, sino que también promuevan el bienestar colectivo. La comprensión de los cambios y la participación consciente en las dinámicas del entorno nos capacitan para ofrecer soluciones más precisas, generando así una sinergia más robusta entre todos los stakeholders.