Real Time Management es un producto que se compone de los proyectos Alertas, Dwell time, Gestión de conversión, entre otros.
Introducción
(Piloto con Corner Puma Chile)
El cliente Puma Chile tenía como objetivo poder medir el corner que tenía ubicado dentro de una tienda departamental y obtener data e información de los indicadores de venta, trabajar el córner como si fuera una tienda standalone.
El escenario del Cliente
Cliente: Puma
Sector de la industria: Es una marca reconocida en la industria del deporte y la moda, con presencia en más de 120 paises, y se encuentra posicionado en diversas tiendas departamentales alrededor de todo el mundo.
(https://www.linkedin.com/company/puma/)
Objetivos del Piloto
- Identificar oportunidades de mejora para aumentar el rendimiento del córner
- Identificar el tiempo de permanencia en las zonas a trabajar
- Identificar concurrencia de personas por zonas y realizar gestiones sobre éstas
- Cuantificar el impacto de cambios en el layout
- Identificar el impacto que tienen las buenas prácticas en el córner, ejemplos: orden, iluminación, entre otros
- Ayudar mediante data confiable la gestión de indicadores dentro de la tienda
KPIS a Medir
- Identificar y rankear la concurrencia en zonas
- Identificar horarios de mayor permanencia en el córner
- Identificar horarios de mayor conversión y flujo dentro del córner
- Entrega quincenal de reportes con data actualizada ante las acciones en el córner.
- Validar mediante análisis las hipótesis del comportamiento del cliente Puma
Metodología
La metodología se basó en la implementación de seis sensores fusionados para captar el tráfico y el comportamiento de los clientes dentro del corner de Puma, con áreas de conteo definidas y la exclusión del personal para una medición precisa. Se enfrentaron desafíos técnicos, como la ubicación de elementos físicos (espejos, maniquíes) que afectaban la precisión del conteo.
El impacto de esta innovación fue significativo: Se pasó de una medición limitada a la comprensión total del comportamiento de los clientes, los horarios de mayor afluencia y los desafíos técnicos para una medición precisa. La integración de venta con la tienda departamental permitió un análisis más profundo y una validación precisa de los datos. Si bien los resultados fluctuaron semanalmente, no dejaron de ser prometedores ya que se observó un aumento del 20% en ventas recientemente, así como mejoras en la conversión y el tráfico. La información proporcionada fue valorada positivamente por todos los involucrados.
Esta nueva forma de medición no solo se planea para Puma, sino que buscará extenderse a otras marcas y secciones, proporcionando un verdadero benchmarking dentro una misma tienda departamental. El objetivo es consolidar esta nueva forma de medición como una práctica estándar para optimizar las estrategias comerciales y de rendimiento en el sector de corners departamentales. Este piloto con Puma ha sido más que un experimento; ha sido una ventana hacia un futuro donde la medición de rendimiento se vuelve más precisa, más holística y estratégica para todos los involucrados.
¡Queremos escucharte!
Participa en nuestra sección de comentarios acerca de ¿Qué estrategias adicionales crees que podrían implementarse para mejorar aún más la medición y gestión de los KPIs en áreas de corner departamentales como la de PUMA?