El dinámico mundo de la comercialización de productos tecnológicos requiere no solo innovación, sino también adaptabilidad y creatividad para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. En este blog, exploramos cómo la versatilidad se convierte en una pieza clave en la estrategia de comercialización, especialmente en el contexto del Real Time Management.
El Primer Paso: Un Enfoque en las Filas y la Experiencia del Cliente
El Real Time Management se implementó inicialmente en tiendas de conveniencia con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente. Enfocando la atención en tres KPI’s cruciales: reducir el tiempo de espera en la fila, ampliar el nivel de servicio y disminuir la tasa de abandono. Sin embargo, al expandirse a nuevos mercados, como Colombia, Perú y México, se descubrió la necesidad de adaptar la solución a las particularidades de cada entorno.
Adaptabilidad: Un Factor Esencial en la Comercialización
En tiendas de conveniencia de diferentes países, se observaron variaciones en el formato y las necesidades operativas. Mientras en algunos lugares, la gestión de filas y cajas era crucial, en otros, aspectos como la publicidad en las pantallas detrás de los cajeros eran más relevantes. Esta observación llevó a una adaptación proactiva del Real Time Management para ofrecer soluciones más específicas y efectivas.
Creatividad y Versatilidad en la Estrategia Comercial
Un aspecto para resaltar fue la necesidad de creatividad y versatilidad en el enfoque comercial. En lugar de una solución estándar, se priorizó entender las necesidades individuales de cada cliente. Por ejemplo, mientras en algunos lugares la gestión de la fila era vital, en otros, la atención estaba en la preparación de productos específicos, como comidas rápidas, que requerían un enfoque y un tiempo diferenciado.
Conclusiones: La Importancia de la Adaptabilidad
El uso versátil del Real Time Management en la comercialización de nuevos productos resalta la importancia de adaptarse a las necesidades. La capacidad de comprender, adaptar y ofrecer soluciones específicas es fundamental para garantizar el éxito en mercados diversos y cambiantes entendiendo que en nuestra industria cada cliente es un mundo distinto con requerimientos diferentes.
El Desafío Continúa: Adaptarse para Crecer
En resumen, la versatilidad que se logre desarrollar desde el área comercial, especialmente en el ámbito de este nuevo producto, es esencial para lograr un impacto efectivo. La capacidad de adaptarse a las particularidades de cada mercado y cliente se convierte en una herramienta poderosa para el éxito en un entorno comercial en constante evolución.
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