Siempre buscamos la satisfacción del cliente y para lograrlo es necesario tomar en cuenta el horario retail. Descubre por qué es tan importante en el siguiente post.
Ser exitoso en el mundo retail es una tarea complicada, pues se basa en prestar atención a esos pequeños y grandes detalles que intervienen para prestar un servicio de calidad, que sea valorado por el cliente y le genere satisfacción a la hora de acudir a realizar sus compras en la tienda.
Sabemos que es importante contar con stock suficiente de mercancía, con personal capacitado y atento, disponer de variedad y ofertas en productos, entre muchos otros aspectos que contribuyen a la experiencia de compra y al incremento de los ingresos.
Sin embargo no podemos dejar pasar un aspecto que aunque pueda parecer menor, resulta de suma importancia para el cliente, se trata del Horario retail.
¿Qué es el horario retail?
Como su nombre lo indica el horario retail es el lapso establecido desde la apertura hasta el cierre de la tienda, el cual es elaborado con el propósito de brindar muchas horas de atención a los cliente y considerando el número de personal de ventas disponible.
Establecer el horario de apertura de una tienda puede ser difícil, ya que si bien la idea más lógica sería permanecer abiertos el máximo de horas posible, esto trae consigo una serie de gastos operativos que obligan a revisar la estructura de costos de la tienda.
Factores que influyen
A la hora de establecer un horario retail es importante considerar cuales son los diversos factores que intervienen:
Preferencias de los clientes
Los consumidores toman en consideración el tipo de productos que van a comprar para determinar los horarios en que acudirán a un retail, por ejemplo:
En lo referente a bienes de consumo diario, tales como alimentos, higiene o medicamentos, este tipo de compras se pueden realizar sin horas fijas entre semana. Mientras que en el caso de los bienes de consumo ocasionales, existe una tendencia muy marcada a comprarlos durante los fines de semana.
Evalúa a la competencia
Es importante revisar los horarios en los que laboran las tiendas cercanas, puesto que los clientes pueden decidir visitar a la competencia en caso de que tu tienda este cerrada mientras que la otra está operativa.
También es necesario considerar la actividad de la zona en que se localiza la tienda a fin de determinar las horas y días de mayor actividad de los potenciales clientes.
El Horario retail tiene la capacidad de incidir de manera positiva o negativa en función de la estrategia implementada, es por ello que es importante atender a las siguiente recomendaciones con el propósito de lograr los mejores resultados posibles.
1. Conocer mejor al cliente
Es fundamental poder conocer la actividad del cliente incluso desde antes de ingresar a la tienda, en la medida que se tengan registros de sus hábitos de compra y de su experiencia, también se obtendrán datos valiosos para establecer un horario adaptado a sus necesidades.
2. Controlar y medir la actividad de la tienda
Los datos generados por el cliente aportan detalles que facilitan el desarrollo de estrategias y la toma de decisiones, es por ello que es recomendable medir:
– El número de personas que pasan por delante y también los que ingresan a la tienda, así como los horarios en que lo hacen.
– La tasa de conversión de ventas, para conocer las horas y días de la semana en los que se reportan los mayores ingresos en la tienda.
3. Utilizar la mejor tecnología en retail
El método más eficiente y eficaz para conocer toda la información que genera el cliente está en el uso de herramientas tecnológicas diseñadas para la industria retail, siendo el paquete de soluciones de Intelligenxia el de mayor demanda en América Latina.
Para cualquier necesidad en materia de retail su portafolio de productos cuenta con una solución, tal es el caso del Conteo de personas nivel experto, que permite medir todos los datos requeridos en relación a los clientes; permitiendo conocer la ruta trazada, la experiencia y por sobre todo ¿quiénes son?.
Conclusión
Sabemos la importancia de planificar un horario retail pensado en base las necesidades del cliente y para ello es fundamental recolectar toda la información posible de estos en procura de conocerlos mejor y brindarles una experiencia 100% satisfactoria.
Tener la capacidad de adaptarse a los clientes es una fortaleza que puede contribuir en el éxito de la tienda, es por ello que hay que estar abiertos a los cambios constantes y realizar las actualizaciones necesarias para que todo funciones correctamente en beneficio de los compradores y por ende de las ventas.
