¿Luchar contra el comercio electrónico o evolucionar a la par de la tecnología? Estos son algunos de los grandes desafíos de la industria retail en 2019. Descubre más de las tendencias del comercio minorista en este post.
En todas las regiones del mundo la industria del retail se enfrenta a enormes desafíos estructurales y a toda clase de cambios motivado a la modificación del comportamiento de los consumidores que migran hacia los canales en líneas en lugar de acudir de forma presencial a las tiendas y shooping malls.
En caso de no ser tomados los correctivos, el efecto de esto puede derivar en el incremento del cierre de tiendas, afectando la oferta de opciones de retailers y golpeando a una industria caracterizada por su disposición a servir de manera directa al cliente.
Sin embargo, más allá de este pronóstico poco negativo, también estamos observando como muchos minoristas han visto la necesidad de adaptarse a los cambios y estar preparados desde ya, ofreciendo a sus clientes viajes novedosos y emocionantes, todo pensado en su plena satisfacción.
Definitivamente 2019 significa un nuevo reto y en este artículo de analítica de retail profundizaremos en el tema para ponerte al tanto de las nuevas tendencias que impulsan la industria.
1. Profundizar la personalización del cliente
Durante los últimos años los minoristas han enfocado sus esfuerzos en situar al cliente en el centro de todo los que hacen y el 2019 constituye una nueva frontera para evolucionar en esta premisa tan importante.
Los esfuerzos a realizarse en adelante deben apuntar a conocer de forma completa a tus clientes y utilizar esa información para poder competir realmente de manera efectiva. Ya no se trata simplemente de competir por quien ofrece el precio más bajo, ya que en la actualidad esa es una propuesta perdedora.
2. Incremento del uso de la robótica
Los robots están ganando terreno en cuanto a la interacción con los seres humanos, eso no quiere decir que los días de los trabajadores minoristas estén contados. Pero en la búsqueda de brindar un servicio al cliente más rápido, preciso y barato, la promesa de la automatización, cada día despierta mayor interés entre los retailers.
El uso de la robótica en la industria retail se ha masificado principalmente en los depósitos o almacenes, diseñando sistemas altamente automatizados que facilitan y optimizan el trabajo. Los robots orientados al cliente siguen siendo una rareza en las tiendas minoristas, sin embargo, en muy poco tiempo se espera que su presencia se incremente.
3. Las nuevas marcas se hacen fuertes competidores
Las marcas nativas del mundo digital surgidas de los últimos años a través del comercio electrónico, serán durante el 2019 una sombra que puede eclipsar el crecimiento de los minoristas tradicionales.
Estas nuevas marcas tienen planes de expansión hacia las tiendas físicas, en comparación a los retailers tradicionales que se han visto en la necesidad de cerrar muchas de sus sucursales en mercados tan grandes como el estadounidense.
Estas marcas de nicho apuntan a ser el futuro de la industria retail, y es por ello que los minoristas tradicionales más inteligentes están buscando formas para consolidar asociaciones y evitar ser desplazados.
4. Utilización de la tecnología Blockchain
Más allá de lo referente al manejo de las criptomonedas que ha hecho mundialmente conocido al Blockchain, esta tecnología sirve para mejorar la cadena de suministros, ya que por sus características únicas permite una mejor visibilidad y mayor transparencia.
Con esta tecnología, los proveedores y minoristas pueden realizar un mejor seguimiento del progreso de los envíos y además tiene como valor agregado la garantía de seguridad y confiabilidad del respaldo de datos.
5. La ciencia antes que el instinto
El retail tradicionalmente ha sido impulsado por comerciantes inteligentes inclinados a guiarse por sus instintos a la hora de seleccionar correctamente los productos que venden. Todo apunta a que el 2019 será el año en que se desarrolle la verdadera ciencia del comercio minorista.
Las decisiones ganadoras son impulsadas cada vez en mayor medida por el análisis de datos que por el instinto, dejando de ser un arte para convertirse en ciencia. Al aprovechar las potencialidades de las herramientas digitales y científicas disponibles, pueden realizar predicciones mucho más acertadas y por ende una mejor toma de decisiones.
Conclusión
Las expectativas del cliente nunca se detienen y cada vez exigen mucho más para brindar su lealtad hacia la tienda, es por ello que el nuevo año exige de mayores esfuerzos y una revisión permanente para encontrar las piezas que formaran el rompecabezas hacia el éxito en la industria del retail en 2019.
Vivimos en una época de inmediatez, y esto ha provocado un replanteamiento de cada parte del negocio, es por ello que los minoristas deben ampliar sus canales de comunicación con el cliente e implementar en sus tiendas físicas experiencias que acerquen el mundo digital, para así satisfacer las expectativas de los consumidores y garantizarse un futuro próspero dentro de este competitivo sector.
